
NTT DATAD-Resilio
เพื่อรับมือกับภัยพิบัติทางธรรมชาติที่รุนแรงและบ่อยครั้ง
บริบท
เนื่องจากภัยพิบัติทางธรรมชาติรุนแรงขึ้นและบ่อยขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ปัญหาต่างๆ เช่น ความล่าช้าในการรวบรวมข้อมูลแบบอนาล็อก ช่องว่างในการประสานงานระหว่างแผนกและองค์กร ความซับซ้อนในระบบบัญชาการ และการลดลงของเจ้าหน้าที่หน่วยงานท้องถิ่น ทำให้ระบบตอบสนองต่อภัยพิบัติอ่อนแอลง แม้ว่ารัฐบาลและบริษัทเอกชนจะนำเสนอบริการและแอพพลิเคชันสำหรับป้องกันภัยพิบัติต่างๆ แต่ประสิทธิภาพมักถูกลดทอนลงด้วยปัจจัยต่างๆ เช่น ความยากในการใช้งาน การที่ไม่ได้ใช้งานแอพพลิเคชันอยู่เป็นประจำ และจำนวนผู้ใช้งานที่มีน้อย ส่งผลให้ไม่มีประสิทธิภาพในสถานการณ์วิกฤติ เรามุ่งมั่นที่จะสร้างเครือข่ายการสนับสนุนที่ครอบคลุมซึ่งขยายไปถึงประชาชนทุกคน โดยส่งเสริมความร่วมมือระหว่างหน่วยงานภาครัฐ หน่วยงานท้องถิ่น และบริษัทที่มีการปฏิสัมพันธ์กับสาธารณะเป็นประจำเพื่อแก้ไขปัญหานี้ เราพยายามที่จะสร้างสังคมที่ทุกขั้นตอนของการจัดการภัยพิบัติ ตั้งแต่การป้องกันและการตอบสนองต่อการฟื้นฟู ได้รับการสนับสนุนด้วยวิธีการที่ราบรื่น เข้าถึงได้ และมีประสิทธิภาพ
แนวทางของเรา
จากการวิจัยอย่างกว้างขวางและการทำงานภาคสนามร่วมกับผู้อยู่อาศัยทั่วประเทศญี่ปุ่น เราได้ออกแบบบริการที่เป็นที่ยอมรับในระดับประเทศ เพื่อให้มั่นใจในการให้บริการที่ยั่งยืน เราได้สำรวจจุดที่มีเกิดการบูรณาการกับธุรกิจของบริษัทพันธมิตร รวมถึงโครงสร้างรายได้ของบริษัทเหล่านั้น ด้วยวิสัยทัศน์ที่จะเปิดตัวบริการนี้ไปยังประเทศที่มีความเสี่ยงจากภัยพิบัติสูงในอนาคต เพื่อตอบสนองความรับผิดชอบต่อสังคมในระดับโลกของเราและในฐานะผู้บุกเบิกในการป้องกันภัยพิบัติ เราจึงดำเนินการสำรวจในประเทศที่มีความเสี่ยงต่อภัยพิบัติภายในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก
37.8
%
อัตราการยอมรับผลิตภัณฑ์/บริการ
0
บริษัทพันธมิตร
อยากจะดาวน์โหลดมาใช้ทันทีที่มันออก และอยากจะลองใช้มันทุกวันเลย
บทสัมภาษณ์ผู้ใช้: ผู้หญิง อายุ 50 ปี (จังหวัดโออิตะ)


Process
01
การออกแบบแนวคิด
02
การปรับแต่งแนวคิด
03
การเปิดรับพาร์ทเนอร์ทางธุรกิจ
04
การขยายการให้บริการในต่างประเทศ
การออกแบบแนวคิด
เพื่อให้แน่ใจว่า NTT DATA Group และบริษัทในเครือใช้บริการป้องกันภัยพิบัติต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิผลในทุกขั้นตอนของการจัดการภัยพิบัติ (การเตรียมพร้อม ความพร้อม การเกิดภัยพิบัติ ความเสียหาย และการฟื้นฟู) เราได้พิจารณาว่าควรให้บริการเหล่านี้อย่างไร และระบุองค์กรและบริษัทที่จะร่วมมือด้วย ด้วยสมมติฐานของสถานการณ์ภัยพิบัติต่างๆ (เช่น แผ่นดินไหวจากร่องลึกนันไกและความเสียหายเฉพาะจุดจากแนวฝน) เราได้พัฒนาแนวคิดโดยการบูรณาการเข้ากับสถานการณ์ในชีวิตประจำวัน กระบวนการนี้ช่วยให้เราระบุบริการและคุณสมบัติที่จำเป็นในการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ในอุดมคติ ทำให้มั่นใจได้ว่าจะไม่มีใครถูกทิ้งไว้ข้างหลังในช่วงภัยพิบัติ
ด้วยการจัดความคิดเห็นจากมุมมองของผู้อยู่อาศัยตามข้อเท็จจริง เราจึงสามารถได้รับบริการและคุณสมบัติที่มีประสิทธิภาพซึ่งไม่ถูกจำกัดโดยสมมติฐานหรืออคติของผู้ให้บริการ
จากลูกค้าของเรา

การปรับแต่งแนวคิด
การจินตนาการถึงความเป็นจริงของสถานการณ์ที่ไม่เป็นกิจวัตรเป็นสิ่งที่ท้าทาย และแม้ว่าความตระหนักรู้เกี่ยวกับภัยพิบัติอาจเพิ่มขึ้นชั่วคราวเมื่อเกิดเหตุการณ์ในภูมิภาคอื่น แต่ความตระหนักรู้นี้มักจะเสื่อมลงเมื่อเวลาผ่านไป ส่งผลให้บุคคลไม่ได้เตรียมพร้อม เพื่อให้มั่นใจว่าแต่ละคนสามารถดำเนินการที่เหมาะสมได้เมื่อจำเป็น เราได้ออกแบบบริการที่สามารถใช้งานได้อย่างง่ายดายในแต่ละวันโดยไม่ต้องมีการรับรู้อย่างต่อเนื่อง
จากการสำรวจทั่วประเทศเกี่ยวกับเหยื่อภัยพิบัติ งานภาคสนามในพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบและมีความเสี่ยงสูง และการสัมภาษณ์ผู้รอดชีวิตจากภัยพิบัติ เราได้ออกแบบการบริการที่จำเป็นในทุกขั้นตอนตั้งแต่ช่วงเวลาปกติไปจนถึงการฟื้นฟู โดยคำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงในความตระหนักรู้ของสาธารณชนเมื่อเวลาผ่านไป เราทำการสำรวจการยอมรับแนวคิดการบริการในเมืองซาเซโบะ จังหวัดนางาซากิ และเมืองโออิตะ จังหวัดโออิตะ เราปรับปรุงแนวคิดการบริการและจัดลำดับความสำคัญผ่านการตอบรับจากผู้ใช้
จากการสำรวจทั่วประเทศเกี่ยวกับเหยื่อภัยพิบัติ งานภาคสนามในพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบและมีความเสี่ยงสูง และการสัมภาษณ์ผู้รอดชีวิตจากภัยพิบัติ เราได้ออกแบบการบริการที่จำเป็นในทุกขั้นตอนตั้งแต่ช่วงเวลาปกติไปจนถึงการฟื้นฟู โดยคำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงในความตระหนักรู้ของสาธารณชนเมื่อเวลาผ่านไป เราทำการสำรวจการยอมรับแนวคิดการบริการในเมืองซาเซโบะ จังหวัดนางาซากิ และเมืองโออิตะ จังหวัดโออิตะ เราปรับปรุงแนวคิดการบริการและจัดลำดับความสำคัญผ่านการตอบรับจากผู้ใช้
37.8
%
อัตราการยอมรับผลิตภัณฑ์/บริการ
หากมีบริการนี้ ฉันจะดาวน์โหลดแอพพลิเคชันและยินดีที่จะป้อนข้อมูลส่วนบุคคลของฉันด้วย
บทสัมภาษณ์ผู้ใช้ : ผู้หญิง อายุ 20 ปี (จังหวัดนางาซากิ)
การเปิดรับพาร์ทเนอร์ทางธุรกิจ
เราเห็นภาพว่าบริการของเราผสานรวมกับธุรกิจที่มีอยู่ของบริษัทพันธมิตรอย่างไร และใช้ผลการสำรวจการยอมรับของผู้ใช้ทั่วไปเพื่อชี้แจงผลกระทบของความสามารถในการทำกำไรและการดำเนินธุรกิจที่มีอยู่สำหรับพันธมิตรเหล่านี้ แนวทางนี้สนับสนุนกระบวนการตัดสินใจในการใช้บริการ นอกจากนี้ เรายังตรวจสอบคุณลักษณะที่ปรับให้เหมาะกับลักษณะเฉพาะของบริษัทเป้าหมาย และพิจารณาข้อกำหนดเพิ่มเติมสำหรับบริการ
ฉันมีความเข้าใจที่คลุมเครือเกี่ยวกับการอพยพและอุปกรณ์ฉุกเฉิน ฉันอยากจะเรียนรู้เพิ่มเติม
บทสัมภาษณ์ผู้ใช้ : ผู้หญิง อายุ 40 ปี (จังหวัดไอจิ)
ในกรณีที่เกิดภัยพิบัติ การค้นหาข้อมูลใหม่ด้วยความตื่นตระหนกเป็นเรื่องยาก แอพที่ฉันคุ้นเคยและใช้เป็นประจำจะสะดวกและมีประโยชน์มาก
บทสัมภาษณ์ผู้ใช้: หญิง อายุ 30 ปี (จังหวัดคานากาว่า)
แม้ว่าฉันจะมีของใช้ฉุกเฉินที่เหมาะสมที่บ้าน แต่ก็ไม่สามารถเข้าถึงได้หากบ้านพัง ฉันคิดว่ามันเป็นความคิดที่ดี
บทสัมภาษณ์ผู้ใช้ : ผู้หญิง อายุ 40 ปี (จังหวัดไอจิ)
ฉันต้องการทราบเกี่ยวกับการป้องกันภัยพิบัติเพื่อความปลอดภัยของบุตรหลานของฉัน
บทสัมภาษณ์ผู้ใช้: หญิง อายุ 40 ปี (อาศัยอยู่ในจังหวัดไอจิ)
การขยายการให้บริการในต่างประเทศ
ด้วยวิสัยทัศน์ในการเปิดตัวการให้บริการในต่างประเทศ เราได้ดำเนินการสำรวจ 5 ประเทศในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่มีความเสี่ยงสูงจากภัยพิบัติ (ไต้หวัน ฟิลิปปินส์ อินโดนีเซีย เวียดนาม และไทย) ด้วยการค้นคว้าหาข้อมูล เราได้ตรวจสอบประวัติและแนวโน้มภัยพิบัติ นโยบายและระบบของรัฐบาล โครงสร้างพื้นฐานการป้องกันภัยพิบัติ ตลอดจนบทบาทและจุดแข็งของรัฐบาลท้องถิ่น จากนั้นเราดำเนินการสำรวจโดยใช้แบบสอบถามและสัมภาษณ์เพื่อรวบรวมข้อมูลในชีวิตประจำวัน สภาพที่อยู่อาศัย ความรู้เกี่ยวกับภัยพิบัติ ความตระหนักในการป้องกันภัยพิบัติ การรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับภัยพิบัติ และประสบการณ์ของผู้ประสบภัยพิบัติ ซึ่งช่วยให้เราเข้าใจสถานการณ์จริงและความท้าทายจากมุมมองของผู้อยู่อาศัย นอกจากนี้เรายังมีส่วนร่วมในการหารือกับ JICA และบริษัทในท้องถิ่นเพื่อทำความเข้าใจกลไกการสนับสนุนและความท้าทาย ตลอดจนสำรวจความเป็นไปได้ของธุรกิจ นอกจากนี้ เรายังดำเนินการสำรวจในพื้นที่ในจังหวัดเว้ และเมืองดานัง ซึ่งเป็นพื้นที่ที่เสี่ยงต่อภัยพิบัติทางตอนกลางของประเทศเวียดนาม เราตรวจสอบมาตรการควบคุมน้ำท่วม โครงสร้างพื้นฐานการป้องกันภัยพิบัติ และระบบการให้ข้อมูลแก่ผู้อยู่อาศัย โดยร่วมมือกับผู้รับผิดชอบของภาคธุรกิจ

ในกรณีฉุกเฉิน ฉันเชื่อว่าสมาคมคอนโดมิเนียมหรือบริษัทจัดการทรัพย์สินจะให้การสนับสนุน ดังนั้นฉันจึงสามารถพึ่งพาพวกเขาได้ในช่วงเกิดภัยพิบัติ
บทสัมภาษณ์ผู้ใช้ : หญิง อายุ 30 (โฮจิมินห์ซิตี้)
ข้อมูลจากภาครัฐมักจะล่าช้า ดังนั้นฉันจึงพึ่งโซเชียลมีเดียเพื่ออัพเดทอยู่เสมอ
บทสัมภาษณ์ผู้ใช้ : ชาย อายุ 40 (จาการ์ตา)
Client
NTT DATA
Credit
- Consultant
- ทาเคฮิโระ สุเอะนาริ
- Art Director
- โคตะ อิชิดะ
- UX Designer
- คาซึกิ ยาเบะ, มิจิโยะ ยามาเนะ











