ท่ามกลางสังคมที่การชำระเงินแบบไร้เงินสดเพิ่มมากขึ้น ผู้ใช้จำนวนมากได้พบความยากลำบากในการติดตามการใช้จ่ายของตนเมื่อเปรียบเทียบกับธุรกรรมการใช้เงินสดแบบเดิมๆ และมักมีประสบการณ์ว่าใบแจ้งยอดค่าใช้จ่ายสูงกว่าที่คาดไว้ นอกจากนี้ การโจรกรรมข้อมูลบัตรเครดิตที่เพิ่มขึ้นส่งผลให้ผู้บริโภคเกิดความวิตกกังวลมากขึ้นไปด้วย

JCB ซึ่งเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมบัตรเครดิตมาอย่างยาวนาน มุ่งมั่นที่จะจัดการกับความกังวลเหล่านี้ และส่งเสริมสังคมไร้เงินสดที่ให้ความสำคัญกับความอุ่นใจและความสะดวกสบายสำหรับผู้ใช้ทุกคน เพื่อให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์นี้ JCB ตั้งเป้าที่จะปรับปรุงแอพพลิเคชันซึ่งให้บริการผู้คนหลายล้านคนในทุกมิติ โดยมุ่งเน้นไปที่แนวคิด "การบูรณาการระหว่างบัตรเครดิตและแอพพลิเคชัน"

ประเด็นสำคัญของการปรับปรุงนี้คือการเน้นที่ "การตรวจสอบรายละเอียด" ซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้ใช้งาน นอกจากนี้ JCB ยังมุ่งมั่นที่จะสร้างมูลค่าใหม่ในการใช้งานแอพพลิเคชันบัตรของตน โครงการนี้ไม่เพียงตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ในการติดตามค่าใช้จ่ายที่ดีขึ้น แต่ยังปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของการทำธุรกรรมไร้เงินสดอีกด้วย

ด้วยการนำการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ไปใช้ JCB มุ่งมั่นที่จะเพิ่มขีดความสามารถให้ผู้ใช้สามารถจัดการการเงินของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในขณะเดียวกันก็เพลิดเพลินกับสิทธิประโยชน์ของวิถีชีวิตแบบไร้เงินสดได้อย่างสบายใจ

ความท้าทายในการกำหนดมาตรการที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการปรับปรุงแอพพลิเคชันของเราเกิดจากการขาดความชัดเจนเกี่ยวกับสถานการณ์การใช้งานเฉพาะของผู้ใช้และพฤติกรรมของผู้ใช้ที่อยู่นอกเหนือช่องทางของเรา

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ เราได้กำหนดนโยบายที่มุ่งเป้าไปที่การกำหนดบทบาทของแอพพลิเคชันในการปรับปรุงประสบการณ์การใช้บริการโดยรวม แนวทางนี้เกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจสถานการณ์การใช้งานของผู้ใช้งานให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและปัญหาที่พวกเขาเผชิญ

เราทำการสำรวจด้วยแบบสอบถามที่ครอบคลุมซึ่งเข้าถึงผู้ใช้หลายหมื่นคนและดำเนินการสัมภาษณ์เชิงลึกกับบุคคลมากกว่า 50 คน การวิจัยนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าเกี่ยวกับรูปแบบการใช้งานจริงและความต้องการบัตรเครดิตและแอพพลิเคชันที่เกี่ยวข้องในช่องทางต่างๆ ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลนี้ เราสามารถระบุประสบการณ์การใช้งานข้ามช่องทางที่เหมาะสมที่สุดได้ จากนั้นเราจึงปรับข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ให้สอดคล้องกับปัญหาที่มีอยู่เพื่อสร้างขอบเขตสำหรับการปรับปรุงแอพพชิเคชัน