กลุ่มผู้ใช้ถูกกำหนดจากการวิเคราะห์ข้อมูลเจ้าของบัญชี และผู้ใช้เป้าหมายของแอพพลิเคชันถูกกำหนดผ่านการวิจัยเชิงปริมาณ คัดเลือกเจ้าของบัญชีทั่วไปที่มีโปรไฟล์คล้ายกับผู้ใช้เป้าหมาย และทำการสัมภาษณ์เชิงลึกเพื่อทำความเข้าใจผู้ใช้อย่างละเอียด และเพื่อเสริมสร้างความเข้าใจภายในโครงการ

การสำรวจพบว่าผู้ใช้สามารถใช้แอพพลิเคชันที่คุ้นเคยได้ดี แต่จะใช้แอพพลิเคชันใหม่ในลักษณะอนุรักษ์นิยม และรู้สึกไม่สบายใจอย่างมากในด้านการเงิน เราพบว่าเป็นเรื่องยากสำหรับผู้ใช้ที่จะปรับแต่งแอปให้เหมาะสมกับตัวเอง และมีความยากลำบากในการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมในระดับที่สูง ด้วยข้อมูลแนวคิดนี้ เราจึงกำหนดให้แอพพลิเคชันมีความเป็นมิตรต่อผู้ใช้ สามารถใช้งานได้ง่ายโดยไม่ทำให้ผู้ใช้รู้สึกถึงความยากลำบากดังกล่าว

เรามีสมมติฐานคือการออกแบบ UI ที่เรียบง่ายและใช้งานง่ายในการทำความเข้าใจและใช้งาน และออกแบบการโต้ตอบด้วยภาพที่กลุ่มเป้าหมายสามารถเข้าใจได้ง่าย

นอกจากนี้เรายังรับผิดชอบในการสร้างสื่อส่งเสริมการขาย เช่น โปสเตอร์ แผ่นพับ และป้ายโฆษณา ณ เวลาที่เปิดตัวแอป สะท้อนให้เห็นถึงแนวคิดที่สอดคล้องกันตั้งแต่สมัยพัฒนาแอพ เราได้โปรโมตแอพนี้ให้กับผู้ใช้ Japan Post Bank ด้วยสโลแกนที่ว่า "สมุดบัญชีจะเปลี่ยนไป อ้าว ยังงี้ก็ดีเลย" แอพนี้เอาใจผู้ที่ไม่เคยใช้แอพธนาคารมาก่อนและไม่คุ้นเคยกับเรื่องไอทีโดยเน้นว่าเป็น "สิ่งใหม่ที่คุณเข้าถึงได้"