

AEON Financial ServiceAEON WALLET
แอพพลิเคชันด้านการเงินที่ครอบคลุม
เปลี่ยนแปลงสู่รูปแบบใหม่
บริบท
AEON Group ซึ่งเป็นกลุ่มบริษัทค้าปลีกยักษ์ใหญ่ที่มีร้านค้า 18,887 แห่ง พนักงานประมาณ 599,000 คน และมียอดขายต่อปี 9.5535 ล้านล้านเยนทั่วญี่ปุ่นและเอเชีย ให้บริการทางการเงินแบบครบวงจร ด้วยร้านค้าทั่วทุกมุมของญี่ปุ่น ฐานผู้ใช้บัตรเครดิต 31.49 ล้านรายทั่วประเทศ และบริการทางการเงินที่หลากหลาย อนาคตของแอปทางการเงินแบบครบวงจรแห่งอนาคตที่ AEON Financial Services มองเห็นจะเป็นอย่างไร
แนวทางของเรา
ฐานลูกค้าส่วนใหญ่ของอิออนประกอบด้วยผู้ใช้ความรู้ด้านดิจิทัลและทางการเงินที่จำกัด การสำรวจผู้ใช้ 1,300 รายเผยให้เห็นถึงความจำเป็นสำหรับแนวคิดที่ว่า “ผู้ใช้สามารถเลือกการกำหนดค่าที่ดีที่สุดตามการใช้งานของพวกเขา” แนวทางนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้บรรลุการออกแบบที่ตรงไปตรงมาและใช้งานง่าย ทำให้ทุกคนเข้าถึงบริการได้และใช้งานง่าย
Awards
Download
0
ล้าน+
ดาวน์โหลด
0
ล้าน
ผู้ใช้ที่ใช้งานรายเดือน (MAU)
แอปการชำระเงินที่มอบประสบการณ์ที่เรียบง่ายแต่สร้างสรรค์ ช่วยให้ผู้ใช้แต่ละคนสามารถเลือกการตั้งค่าของตนเองได้ แนวทางใหม่ที่นำเสนอประสบการณ์ที่สดใหม่และไม่เหมือนใคร
ตัดตอนมาจากเอกสารแนวคิดเริ่มต้น


Process
01
การวิจัยผู้ใช้สำหรับแอปทางการเงิน
02
การออกแบบแนวคิด
03
ออกแบบ Sprint ⇔ การทดสอบผู้ใช้
04
การขยายธุรกิจ
การวิจัยผู้ใช้สำหรับแอปทางการเงิน
จากการสำรวจผู้ใช้ทั่วไป 1,300 ราย พบว่าบริการชำระเงินที่มีอยู่ในปัจจุบันมีหลากหลายบริการ แต่ส่วนใหญ่ยังคงไม่ได้ใช้ พบว่าคำแนะนำอย่างต่อเนื่องสำหรับฟีเจอร์และบริการที่ไม่ได้ใช้อาจบดบังข้อมูลอันมีค่า
นอกจากนี้ การสำรวจยังเน้นย้ำถึงความแตกต่างที่สำคัญในการใช้การชำระเงินแบบไร้เงินสดระหว่างเขตเมืองและชนบท บริการการให้รางวัล เช่น การคืนคะแนนที่กระจุกตัวอยู่ในเขตเมือง ได้รับการระบุว่าเป็นประเด็นสำคัญ
นอกจากนี้ การสำรวจยังเน้นย้ำถึงความแตกต่างที่สำคัญในการใช้การชำระเงินแบบไร้เงินสดระหว่างเขตเมืองและชนบท บริการการให้รางวัล เช่น การคืนคะแนนที่กระจุกตัวอยู่ในเขตเมือง ได้รับการระบุว่าเป็นประเด็นสำคัญ
บริการที่มีอยู่มักจะแสดงคำแนะนำเกี่ยวกับคุณลักษณะและบริการที่ผู้ใช้ไม่ได้ใช้ ซึ่งอาจบดบังข้อมูลอันมีค่าได้
ตัดตอนมาจากเอกสารแนวคิดเริ่มต้น

การออกแบบแนวคิด
จากผลการวิจัย เราได้ออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ที่รับประกันความสะดวกสบายสำหรับผู้ใช้ที่หลากหลายซึ่งมีความต้องการการใช้งานและระดับความรู้ที่แตกต่างกัน แทนที่จะใช้ฟีเจอร์ที่ไม่ได้ใช้ ผู้ใช้สามารถเลือกฟังก์ชั่นที่ต้องการตามช่วงชีวิตและไลฟ์สไตล์ได้ เรามุ่งเน้นไปที่การสร้างประสบการณ์ที่เรียบง่ายและใช้งานง่าย ซึ่งผู้ใช้สามารถค้นหา เพื่อใช้ข้อมูลและคุณสมบัติที่เกี่ยวข้องได้อย่างง่ายดายโดยการปรับแต่ง UI ผ่านการทดสอบซ้ำโดยผู้ใช้
นอกจากนี้ เพื่อขจัดความแตกต่างที่เกี่ยวข้องกับความรู้ทางการเงินและความแตกต่างในระดับภูมิภาค เราได้ออกแบบประสบการณ์ที่นำเสนอข้อมูลและผลประโยชน์ที่เกี่ยวข้องแก่ผู้ใช้อย่างปลอดภัยอย่างเป็นธรรมชาติและสะดวกสบาย
นอกจากนี้ เพื่อขจัดความแตกต่างที่เกี่ยวข้องกับความรู้ทางการเงินและความแตกต่างในระดับภูมิภาค เราได้ออกแบบประสบการณ์ที่นำเสนอข้อมูลและผลประโยชน์ที่เกี่ยวข้องแก่ผู้ใช้อย่างปลอดภัยอย่างเป็นธรรมชาติและสะดวกสบาย

ออกแบบ Sprint ⇔ การทดสอบผู้ใช้
บริการชำระเงินจะแตกต่างกันไปอย่างมากขึ้นอยู่กับช่วงชีวิตของผู้ใช้ กิจกรรมประจำวัน และความชอบ เพื่อสร้างบริการที่เหมาะสมและน่าดึงดูดสำหรับผู้ใช้แต่ละคน เราได้ทำการสัมภาษณ์เพื่อเอาใจใส่และเข้าใจคุณลักษณะของลูกค้าที่แตกต่างกัน ซึ่งนำไปสู่การออกแบบแนวคิดที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง เราออกแบบอย่างพิถีพิถันทุกรายละเอียด - ประสบการณ์สำหรับผู้ใช้ การออกแบบหน้าจอ ภาพ การโต้ตอบ และข้อความ - ผ่านการทดสอบการออกแบบและการทดสอบการใช้งาน สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าบริการนี้สามารถเข้าถึงได้และมีคุณค่าสำหรับทุกคนโดยไม่คำนึงถึงความรู้ทางการเงินหรือไอที
แม้ว่าผู้ใช้ที่มีความรู้ด้านไอทีระดับสูงในเขตเมืองจะได้รับประโยชน์จากการชำระเงินดิจิทัลก่อนหน้านี้ แต่เป้าหมายของเราคือการให้บริการที่สร้างความมั่นใจและเข้าถึงได้สำหรับผู้ที่ไม่ค่อยคุ้นเคยกับเทคโนโลยีดิจิทัล
AEON Pay พร้อมให้บริการใน 1.95 ล้านแห่งในปี 2566 โดยมีแผนจะขยายเป็น 2.9 ล้านแห่งภายในปี 2567 และขยายความครอบคลุมอย่างต่อเนื่องไปยัง พื้นที่ชานเมืองและชนบททั่วประเทศญี่ปุ่น
แม้ว่าผู้ใช้ที่มีความรู้ด้านไอทีระดับสูงในเขตเมืองจะได้รับประโยชน์จากการชำระเงินดิจิทัลก่อนหน้านี้ แต่เป้าหมายของเราคือการให้บริการที่สร้างความมั่นใจและเข้าถึงได้สำหรับผู้ที่ไม่ค่อยคุ้นเคยกับเทคโนโลยีดิจิทัล
AEON Pay พร้อมให้บริการใน 1.95 ล้านแห่งในปี 2566 โดยมีแผนจะขยายเป็น 2.9 ล้านแห่งภายในปี 2567 และขยายความครอบคลุมอย่างต่อเนื่องไปยัง พื้นที่ชานเมืองและชนบททั่วประเทศญี่ปุ่น

มันไม่รู้สึกเหมือนเป็นแอปการ์ดทั่วไปในทางที่ดี เป็นเรื่องดีที่มองเห็นได้เฉพาะข้อมูลที่จำเป็นเท่านั้น
บทสัมภาษณ์ผู้ใช้ : หญิง อายุ 20 ปี
มันเรียบง่ายและใช้งานง่ายอย่างไม่น่าเชื่อ คุณสมบัติที่ฉันต้องการทั้งหมดรวมอยู่ในที่เดียว
บทสัมภาษณ์ผู้ใช้ : ชาย อายุ 40 ปี
การขยายธุรกิจ
ผู้บริโภคจำนวนมากยังคงรู้สึกไม่สบายใจกับบริการทางการเงิน และอัตราการใช้การชำระเงินแบบไร้เงินสดในญี่ปุ่นยังค่อนข้างต่ำเมื่อเทียบกับประเทศอื่นๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่ชนบท ซึ่งการชำระเงินแบบไร้เงินสดยังไม่ค่อยได้รับความสนใจ ทำให้เกิดช่องว่างสำคัญระหว่างวิถีชีวิตในเมืองและชนบท โดยมีส่วนลดคะแนนและสิทธิประโยชน์อื่นๆ กระจุกตัวอยู่ในเมืองต่างๆ ในฐานะบริษัทที่มีสิ่งอำนวยความสะดวกทางการค้าและซูเปอร์มาร์เก็ตทั่วพื้นที่ชานเมืองและชนบทในญี่ปุ่น AEON Group ตั้งเป้าที่จะลดช่องว่างเหล่านี้ด้วยการให้บริการที่สะดวกสบายสูง ซึ่งมอบประสบการณ์ที่ง่าย สะดวก และเป็นประโยชน์สำหรับทุกคน จัดการกับความแตกต่างที่เกิดจากการขาดความรู้ทางการเงิน และรับประกันประสบการณ์ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้และจัดการได้
สินทรัพย์ทางการเงินต่างๆ ที่กลุ่ม AEON ถือครองจะถูกรวมเข้ากับแอป รวมถึงบัตรเครดิต การชำระเงินรหัส การชำระคะแนน บัตรกำนัล การสมัครประกันภัย การดูธุรกรรม สินเชื่อรายย่อย การลงทุน การศึกษาทางการเงิน ฯลฯ ในอนาคตอันใกล้นี้ สิ่งนี้จะเปลี่ยนแอปให้กลายเป็นจุดติดต่อทางการเงินที่ครอบคลุมสำหรับผู้อยู่อาศัยภายในพื้นที่รับตลาดของอิออน
นอกจากนี้ จากการร่วมมือในโครงการปลูกต้นไม้และความพยายามด้านการศึกษาทางการเงินของกลุ่ม AEON บทบาทของบริการการชำระเงินสามารถถูกนิยามใหม่ได้ ทำให้ไม่เพียงแต่เป็นเครื่องมือในการทำธุรกรรมเท่านั้น แต่ยังเป็นช่องทางในการเพิ่มพูนความรู้ของผู้บริโภคและมีส่วนร่วมในประเด็นทางสังคม
สินทรัพย์ทางการเงินต่างๆ ที่กลุ่ม AEON ถือครองจะถูกรวมเข้ากับแอป รวมถึงบัตรเครดิต การชำระเงินรหัส การชำระคะแนน บัตรกำนัล การสมัครประกันภัย การดูธุรกรรม สินเชื่อรายย่อย การลงทุน การศึกษาทางการเงิน ฯลฯ ในอนาคตอันใกล้นี้ สิ่งนี้จะเปลี่ยนแอปให้กลายเป็นจุดติดต่อทางการเงินที่ครอบคลุมสำหรับผู้อยู่อาศัยภายในพื้นที่รับตลาดของอิออน
นอกจากนี้ จากการร่วมมือในโครงการปลูกต้นไม้และความพยายามด้านการศึกษาทางการเงินของกลุ่ม AEON บทบาทของบริการการชำระเงินสามารถถูกนิยามใหม่ได้ ทำให้ไม่เพียงแต่เป็นเครื่องมือในการทำธุรกรรมเท่านั้น แต่ยังเป็นช่องทางในการเพิ่มพูนความรู้ของผู้บริโภคและมีส่วนร่วมในประเด็นทางสังคม

Client
บริษัท อิออน ไฟแนนเชียล เซอร์วิส จำกัด
Credit
- Consultant
- ทาเคฮิโระ สุเอะนาริ
- Art Director
- โทโมกิ โทอิ
- ออกแบบ
- นาโอยะ คาไซ, ยูคาริ นากาฮาระ, อังยอน อิวามูระ, คยอง อา แท
- UX Designer
- คาซูกิ ไอเอส











