ในตลาดเวียดนาม ยุคสมัยในการที่เพียงมุ่งเน้นในการผลิตและขายสินค้าก็สิ้นสุดลงแล้ว ปัจจุบันผู้บริโภคอยู่ในยุคแห่งการเลือกผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย สำหรับผู้ผลิตแล้วกลยุทธ์การตลาดที่มุ่งเน้นผู้บริโภคกลายเป็นสิ่งจำเป็น เช่น การสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง และการพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค ลูกค้าของเราซึ่งเป็นผู้ผลิตอาหารยังไม่มีเครื่องมือทางการตลาดหรือแอปพลิเคชันที่เพียงพอ ดังนั้นพวกเขาจึงใช้เวลามากในการเก็บข้อมูลต่างๆ แต่แล้วพวกเขากลับไม่สามารถสะท้อนถึงความต้องการของผู้บริโภคในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของตนได้

ในขณะที่ FOURDIGIT เริ่มโครงการ อันดับแรกเราคิดว่าการทำความเข้าใจสถานการณ์ในเวียดนามอย่างถ่องแท้เป็นสิ่งสำคัญ เราทำการวิจัยผู้ใช้เพื่อทำความเข้าใจวิถีชีวิตในท้องถิ่น พฤติกรรมการใช้จ่าย และแม้แต่อุปกรณ์และแอปพลิเคชันที่ผู้คนใช้ เราทำงานอย่างหนักเพื่อทำความให้ทราบและเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงชีวิต วัฒนธรรม และพฤติกรรมของชาวเวียดนาม
นอกจากนี้ เรายังดำเนินการสัมภาษณ์กลุ่มกับเจ้าหน้าที่ในพื้นที่เพื่อระบุความท้าทายที่ลูกค้าของเราเผชิญอยู่ อันดับแรก เราต้องระบุความท้าทายที่สมาชิกของแผนกที่เกี่ยวข้องต้องประสบ ทุกคนจากทุกแผนกต้องเผชิญกับความท้าทายเหล่านั้นอย่างน่าเห็นใจ และทุกคนต้องร่วมกันพิจารณาว่าจะแก้ไขอย่างไร ดังนั้นเราจึงดำเนินเพื่อให้ทุกคนในทุกแผนกมีส่วนร่วมในการจัดการในส่วนนี้ จากนั้นเราจึงกำหนดลักษณะบุคคลที่เล็งเห็นว่าจะเป็นผู้ใช้แพลตฟอร์มการวิเคราะห์อย่างแท้จริง(Persona) และเราได้แสดงภาพกระบวนการงานใหม่ด้วยแผนผังการใช้งานของลูกค้า(ฉustomer journey map) ตลอดระยะเวลาการประชุมเชิงปฏิบัติการสามวัน เราได้ออกแบบฟังก์ชัน ระบบ และอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ที่จำเป็นสำหรับแพลตฟอร์มการวิเคราะห์

ก่อนหน้านั้น ลูกค้าของเราอาศัยความรู้สึกส่วนตัวในการวางแผนผลิตภัณฑ์ใหม่ โดยไม่มีการวิเคราะห์ข้อมูล การสร้างแพลตฟอร์มนี้ทำให้พวกเขาสามารถใช้ข้อมูลที่มีอยู่และแบ่งปันแนวคิดในการวางแผนทางดิจิทัล เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้น สำหรับลูกค้า "การสร้างแพลตฟอร์มการวิเคราะห์" ถือเป็นประสบการณ์ใหม่ และพวกเขาไม่รู้ว่าพวกเขาต้องการระบบประเภทใดหรือจะเริ่มต้นจากตรงไหน เรารู้สึกว่าการขับเคลื่อนโครงการนี้ไปข้างหน้าโดยให้ทุกคนที่เกี่ยวข้องมีเข้าใจอย่างแท้จริงต่อความท้าทายที่ต้องแก้ไข ความท้าทายที่แต่ละแผนกต้องเผชิญเชื่อมโยงกัน แทนที่จะเป็นประเด็นที่แยกจากกัน และการทำให้ความผูกพันระหว่างสมาชิกโครงการทั้งหมดแข็งแกร่งขึ้น