Taguchi ซีอีโอของ FOURDIGIT, COO Suenari และ FOURDIGIT Vietnam ประธาน Nishimura นำเสนอที่ “NIKKEI Digital Forum in ASIA Sustainable Society & Solution Summit” จัดขึ้นที่นครโฮจิมินห์ ประเทศเวียดนาม เมื่อวันที่ 18 กุมภาพันธ์ 2025 ฟอรัมดังกล่าวจัดโดย Nikkei Inc. และ Nikkei BP ซึ่งเป็นการรวมตัวกันของภาคอุตสาหกรรม รัฐบาล และ นักวิชาการเพื่อหารือเกี่ยวกับการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลรวมถึงปัญญาประดิษฐ์ (AI)
The Importance of User-Centered Service Design
ประการแรก CEO Taguchi ได้นำเสนอเกี่ยวกับความสำคัญของการออกแบบบริการที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง
Changing Markets and the New Role of Design
ทากูจิ:
ตามรายงานของ Google เศรษฐกิจดิจิทัลในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้คาดว่าจะเติบโตสองถึงสามเท่าในช่วงห้าปีข้างหน้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเวียดนาม ซึ่งมีประชากรอายุน้อยและมีการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานที่มั่นคง คาดว่าจะสร้างรากฐานที่หลากหลายสำหรับการเติบโตทางเศรษฐกิจดิจิ��ัล
เมื่อเศรษฐกิจพัฒนาขึ้น พฤติกรรมผู้ใช้ก็เปลี่ยนไป เมื่อมีบริการต่างๆ มากขึ้น ผู้ใช้ก็เริ่มเลือกบริการที่มอบประสบการณ์ที่ดีกว่า ซึ่งหมายความว่าบทบาทของการออกแบบจะเน้นไปที่การสร้างมูลค่าให้กับผู้ใช้และการออกแบบประสบการณ์ของผู้ใช้มากขึ้น
Paul Graham นักลงทุนร่วมทุนชั้นนำจากชายฝั่งตะวันตกของสหรัฐอเมริกา ได้บันทึกแนวคิดนี้ไว้ในวลีอันโด่งดังของเขา "Make Something People Want" อย่างไรก็ตาม การสร้างสิ่งที��มีคุณค่าอย่างแท้จริงสำหรับผู้ใช้ไม่ใช่เรื่องง่าย แม้ว่าการออกแบบอาจดูผิวเผิน แต่การมอบประสบการณ์อันมีคุณค่าแก่ผู้ใช้ต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมาก
Cultivating Design Value Through Long-Term Effort
ทากูจิ:
หลักเกณฑ์ Human Interface ของ Apple ทำหน้าที่เป็นตัวอย่างเชิงสัญลักษณ์ว่าการสร้างผลิตภัณฑ์ที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางต้องใช้ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งและลงทุนเวลา แม้ว่าปัจจุบันจะรู้จักกันในชื่อแนวทางมาตรฐานสำหรับแอปพลิเคชัน App Store แต่แนวทางเหล่านี้ถูกสร้างขึ้นครั้งแรกในปี 1977 และได้รับการอัปเดตอย่างต่อเนื่องตลอดระยะเวลา 48 ปี
หลักเกณฑ์เหล่านี้กำหนดหลักการออกแบบสำหรับการสร้างประสบการณ์ที่เหนือกว่า ตั้งแต่พื้นฐานของแพลตฟอร์มไปจนถึงรูปแบบการออกแบบเฉพาะและหลักประสบการณ์ของผู้ใช้ ไม่ใช่แค่กฎเกณฑ์เท่านั้น แต่ยังเป็นหลักฐานของการแสวงหาอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบคำถามที่ว่า "การออกแบบของเรามีคุณค่าอย่างไร"
สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าการออกแบบไม่ใช่สิ่งที่สร้างขึ้นทันที แต่ได้รับการบำรุงเลี้ยงเมื่อเวลาผ่านไป นอกจากนี้ โครงการริเริ่มดังกล่าวจะกำหนดวัฒนธรรมองค์กรและทัศนคติต่อบริการและธุรกิจที่ควรดำรงอยู่สำหรับลูกค้าในท้ายที่สุด
Continuous Process of Creating Design Value
ทากูจิ:
กระบวนการ HCD (การออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง) ซึ่งจัดตั้งขึ้นเป็นมาตรฐานสากล เป็นไปตามวงจรของ "การวางแผนโครงการ → การทำความเข้าใจอายุการใช้งานของผู้ใช้ → การกำหนดความต้องการของผู้ใช้ → การจัดหาโซลูชัน → การตรวจสอบประสิทธิภาพ" HCD มุ่งหวังที่จะสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับผู้ใช้โดยการทำความเข้าใจชีวิตและพฤติกรรมของพวกเขา และกำหนดวิธีการใช้บริการและควรใช้บริการ
วิธีแก้ปัญหาไม่ค่อยทำงานได้สมบูรณ์แบบในการลองครั้งแรก สภาพแวดล้อมของผู้ใช้เปลี่ยนไป และสภาพแวดล้อมทางเทคโนโลยีก็มีการพัฒนา เช่น การอัปเดต iPhone นั่นเป็นเหตุผลที่เราตรวจสอบ กลับสู่ขั้นตอนก่อนหน้าตามความจำเป็น และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง แม้ว่าวัฏจักรนี้ดูราบเรียบ แต่จริงๆ แล้วเป็นกระบวนการในการสั่งสมประสบการณ์และความรู้
ดังนั้น การออกแบบจึงไม่ใช่แค่การพิจารณารูปลักษณ์ภายนอกและการนำมาตรการไปใช้เท่านั้น เริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจผู้ใช้ คิดเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ควรจะเป็น และต่อยอดจากประสบการณ์นั้น การออกแบบไม่ใช่การใช้ครั้งเดียว แต่เป็นทรัพย์สินที่สะสมเป็นความสามารถในการออกแบบขององค์กร
การนำเสนอสรุปโดยเน้นถึงความสำคัญของการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง และความมุ่งมั่นของ FOURDIGIT ในการให้การสนับสนุนระยะยาวแก่บริษัทต่างๆ ในการสั่งสมขีดความสามารถด้านการออกแบบเป็นทรัพย์สิน รวมถึงโครงการริเริ่มด้านการศึกษาด้านการออกแบบ
IT and Service Design in Vietnam
ถัดไป FOURDIGIT COO Suenari และ FOURDIGIT Vietnam ประธาน Nishimura เข้าร่วมในการอภิปรายร่วมกับ Mr. Yoshii จาก NTT DATA Vietnam, Mr. Tran Thanh Binh ผู้จัดการฝ่ายไอทีของ AEON Vietnam และผู้ดำเนินรายการ Mr. Sato (หัวหน้า Nikkei BP Trend Media Unit) เกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างไอทีและการออกแบบบริการใน เวียดนาม
Differences Between Japan and Vietnam
โยชิอิ:
ในญี่ปุ่น ผลิตภัณฑ์เริ่มต้นทั่วโลกสามารถเข้าถึงได้ง่ายเนื่องจากมี AWS และภูมิภาคคลาวด์ Azure อย่างไรก็ตาม เวียดนามยังขาดภูมิภาคระบบคลาวด์สาธารณะ และกฎระเบียบก็จำกัดการถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคลนอกประเทศ
แม้ว่าการลงทุนด้านบริการให้คำปรึกษาจะเป็นมาตรฐานในประเทศตะวันตก แต่แนวคิดนี้ก็พบได้น้อยในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ รวมถึงเวียดนาม ซึ่งบางคนถือว่าการให้คำปรึกษาเป็นเพียงส่วนหนึ่งของกิจกรรมการขาย
รูปแบบการพัฒนาย���งแตกต่างกัน: ญี่ปุ่นมีความเป็นเลิศในด้านความพยายามของทีมที่เข้มข้นเพื่อสร้างระบบที่แข็งแกร่ง ในขณะที่เวียดนามมักใช้วิธีการที่คล่องตัว โดยพัฒนาผ่านต้นแบบที่เบากว่า
นิชิมูระ:
ความท้าทายที่สำคัญคือการที่ผู้คนจำนวนมากไม่คุ้นเคยกับแนวคิดของการออกแบบบริการ เรามักมีคำถามเช่น “ทำไมคุณต้องทำการวิจัย ในเมื่อเราขอแค่การออกแบบ?” อย่างไรก็ตาม การทำงานร่วมกันในโครงการต่างๆ ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจว่าการออกแบบไม่ได้เป็นเพียงผิวเผินเท่านั้น ���มื่อเราทำการวิจัยและรวมสิ่งที่ค้นพบเข้ากับการออกแบบในขณะที่ทำงานร่วมกับลูกค้า มันจะง่ายขึ้นสำหรับพวกเขาที่จะอธิบายให้ผู้บังคับบัญชาของตนและเกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรายอื่น
Vietnamese Market Potential and Japanese Companies' Role
บินห์:
เวียดนามมีศักยภาพมหาศาล โดยอยู่ในอันดับที่สองรองจากสหรัฐอเมริกาในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ไม่ใช่แค่ในด้านจำนวนประชากรเท่านั้น แต่ยังมีความน่าดึงดูดใจในตลาดอีกด้วย อย่างไรก็ตาม บริษัทญี่ปุ่นที่เข้าสู่เวียดนามจะต้องประเมินอย่างรอบคอบว่าผลิตภัณฑ์และบร��การที่นำเสนอนั้นตรงกับความต้องการของเวียดนามอย่างแท้จริงหรือไม่
โยชิอิ:
ในญี่ปุ่น เราได้ก้าวหน้าในการแก้ปัญหาที่เน้นผู้ใช้เป็นหลักผ่านเทคโนโลยีล้ำสมัย HCD และการให้คำปรึกษา ในขณะที่เวียดนามพัฒนา เราหวังว่าจะเชื่อมโยงความรู้ของญี่ปุ่นในการใช้ข้อมูลและ DX อย่างไรก็ตาม การจัดการโครงการยังคงมีความท้าทายเนื่องจากการพัฒนาระบบขนาดใหญ่และโครงการลงทุนเพิ่มมากขึ้น จุดแข็งของเราอยู่ที่การดำเนินโครงการที่ราบรื่นโดยใช้เทคโนโลยีขั้นสูงและการให้ความรู้
นิชิมูระ:
บริษัทในเวียดนามมักจะมีนักออกแบบภายในองค์กร เมื่อเราให้การสนับสนุนด้านการออกแบบ บางครั้งเราจะได้ยินว่า “เรามีนักออกแบบภายใน ดังนั้นเร���จึงไม่เป็นไร” สิ่งนี้เกิดจากคำจำกัดความที่แตกต่างกันของ "การออกแบบ" แม้ว่าการออกแบบภาพและการส่งเสริมการขายจะมีความจำเป็นสำหรับทุกบริษัท และบริษัทในเวียดนามก็เก่งในการดำเนินการที่รวดเร็ว นักออกแบบภายในองค์กรอาจถูกจำกัดอยู่เพียงมุมมองภายในเท่านั้น เรามุ่งหวังที่จะช่วยให้ฝ่ายบริหารเข้าใจถึงความสำคัญของการออกแบบที่เน้นการวิจัย ในขณะเดียวกันก็ให้การสนับสนุนการออกแบบที่ใช้ประโยชน์จากจุดแข็งของทั้งเวียดนามและญี่ปุ่น
สุเอนาริ:
แม้ว่าบริษัทญี่ปุ่นมักจะมีนักออกแบบภา���ในองค์กร การสร้างแนวคิดใหม่และขั้นตอนต่อไปอาจเป็นเรื่องท้าทายภายในองค์กร ในฐานะที่ปรึกษาการออกแบบภายนอกที่มีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมต่างๆ เราสามารถให้มุมมองใหม่ๆ และความรู้ด้านการออกแบบได้
Creating Customer Satisfaction Through Service Design
บินห์:
ค่านิยมหลักของบริษัทของเราคือการมอบความพึงพอใจ ไม่ใช่แค่ผลิตภัณฑ์ ให้กับลูกค้า ในฐานะธุรกิจ B2C ที่มีจุดติดต่อผู้ใช้ปลายทางจำนวนมาก การใช้คำติชมเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจจึงเป็นสิ่งสำคัญ สิ่งนี้จำเป็นต้องปรับปรุงทั้งกลยุทธ์ทางธุรกิจและ "ผลกระทบทางอารมณ์ผ่านประสบการณ์" ในฐานะธุรกิจค้าปลีก เราจำเป็นต้องปรับปรุงความพึงพอใจของผู้ใช้ในจุดต่างๆ สิ่งสำคัญคือการออกแบบประสบการณ์โดยรวมตลอด "ช่วงเวลาแห่งความจริง" ทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการใช้บริการ
โยชิอิ:
เราสนับสนุน AEON ในประเทศต่างๆ รวมถึงญี่ปุ่นและมาเลเซีย ความสามารถในการนำกรณีความสำเร็จของญี่ปุ่นไปปฏิบัติในเวียดนามถือเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญ เมื่อเร็วๆ นี้ อิออน���วียดนามได้เริ่มนำเสนอประสบการณ์ที่ครอบคลุมแก่ลูกค้านอกเหนือจากซูเปอร์มาร์เก็ต ซึ่งรวมถึงร้านค้าผู้เช่าและศูนย์อาหาร เรามุ่งเน้นการออกแบบบริการที่คำนึงถึงพฤติกรรมโดยรวมของลูกค้า และพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีและแอพพลิเคชั่นเพื่อรองรับพฤติกรรมดังกล่าว สิ่งสำคัญคือการใช้วิธีการแบบองค์รวมในการออกแบบบริการและระบบการใช้งาน โดยต้องอาศัยความร่วมมือจากแผนกต่างๆ นอกเหนือจากไอที
นิชิมูระ:
ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบที่ FOURDIGIT เราหารือเกี่ยวกับบริการใหม่ๆ กับแผนกต่างๆ ไม่ใช่แค่ไอที โดยทำหน้าที่เป็น "บัฟเฟอร์" ระหว่างองค์กร ตัวอย่างเช่น ด้วยบริการโครงสร้างพื้นฐานใหม่ๆ เช่น ระบบรถไฟใต้ดินในเวียดนามในปีนี้ การใช้งานครั้งแรกอาจมีความท้าทาย เราหวังว่าจะปรับปรุงบริการดังกล่าวอย่างต่อเนื่องโดยใช้วิธีการออกแบบบริการของเราเพื่อทำให้ชีวิตของทุกคนสะดวกยิ่งขึ้น
สุเอนาริ:
แม้ว่ามาตรฐานระดับโลกจะมีความสำคัญและควรนำแนวทางปฏิบัติที่ดีมาใช้ การค้นพบบริการและคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะของเวียดนามก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน สิ่งนี้ต้องการความร่วมมือระหว่���งประเทศและวัฒนธรรม ดังที่ Binh กล่าวไว้ การรวมข้อมูลเชิงลึกจากการโต้ตอบกับลูกค้าในแต่ละวันเข้ากับความเชี่ยวชาญของเรานำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีกว่า แม้ว่าฉันจะสามารถมีส่วนร่วมในความเชี่ยวชาญด้านการออกแบบมาหลายทศวรรษได้ แต่เพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอ คุณค่าที่แท้จริงเกิดจากการรวมมุมมองในท้องถิ่นเข้ากับประสบกา��ณ์ของเรา
<ชม. />
งานนี้มีเซสชันที่น่าสนใจจากบริษัทต่างๆ และผู้เชี่ยวชาญที่ขับเคลื่อนนวัตกรรมดิจิทัลของเอเชีย รวมถึง Grab, Sojitz Corporation และการสนทนากับประธานของ FPT Group เซสชั่นของ FOURDIGIT ได้รับความสนใจอย่างมาก โดยเป็นการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นอันทรงคุณค่าเกี่ยวกับความเป็นไปได้ในการออกแบบในตลาดเวียดนาม
ปาร์ตี้เครือข่ายที่ผลิตโดย FOURDIGIT เริ่มต้นด้วยคำพูดของศาสตราจารย์ Akie Iriyama จากบัณฑิตวิทยาลัยมหาวิทยาลัยวาเซดะ และนำเสนอการแลกเปลี่ยนอย่างแข็งขันในอุตสาหกรรม ��ัฐบาล และสถาบันการศึกษา
FOURDIGIT จะยังคงสนับสนุนการพัฒนาองค์กรและสังคมที่ยั่งยืนต่อไป ในขณะเดียวกันก็ให้ข้อมูลเชิงลึกของเราอย่างลึกซึ้งผ่านประสบการณ์เชิงปฏิบัติในตลาดการเติบโตของเอเชีย
