จนถึงขณะนี้บริการสัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่ได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของคนทุกวัย ส่งผลให้แผนบริการมักมีความซับซ้อน หลายบริการมีการออกแบบโดยมีสมมติฐานว่าไว้ใช้สำหรับสมาชิกหลายคนในครอบครัว เพื่อเป็นการตอบสนองความต้องการของคนรุ่นใหม่ NTT DOCOMO จึงตัดสินใจเปิดตัวบริการสื่อสารเคลื่อนที่รูปแบบใหม่ที่เรียบง่ายกว่าเดิม ซึ่งง่ายต่อการใช้งานสำหรับบุคคลทั่วไป โดยกลุ่มเป้าหมายหลักคือคนรุ่นใหม่ที่จะเข้าสู่ตลาดแรงงาน ขั้นตอนแรกของการออกแบบบริการ การประชุมเชิงปฏิบัติการจัดขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์ในการทำความเข้าใจผู้ใช้

Workshop ระยะเวลา 3 วัน เริ่มต้นด้วยการสัมภาษณ์คนในกลุ่มอายุ “Generation Z” นอกเหนือจากการสำรวจความต้องการของ Gen Z ในด้านต่างๆ เกี่ยวกับการใช้สมาร์ทโฟนแล้ว ยังเปิดโอกาสให้สมาชิกทุกคนที่เกี่ยวข้องในโครงการได้แบ่งปันความเข้าใจของตนเองเกี่ยวกับผู้ใช้ ก่อนที่จะมีการตรวจสอบประสบการณ์ผู้ใช้โดยเฉพาะ จากนั้นเราก็คุยกันว่าบริการควรเป็นอย่างไร สมมติฐานที่ได้จากการสนทนานี้จะถูกนำเสนอต่อกลุ่ม Gen Z เพื่อดูว่าจะสามารถกระตุ้นความรู้สึกร่วมต่อบริการนี้ได้หรือไม่ นอกจากนี้ ในกระบวนการออกแบบหน้าจอ เรายังปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้ โดยให้ผู้ใช้ Gen Z สัมผัสต้นแบบที่เราสร้างขึ้นจริง ๆ เพื่อป้องกันไม่ให้ผิดไปจากสถานะในอุดมคติของพวกเขา เพื่อสร้างบริการออนไลน์ที่สมบูรณ์ของ ahamo ให้เป็นรูปเป็นร่างขึ้นมา

แนวคิดของ UI และ UX คือ "อย่าซ่อนข้อมูล อย่าทำให้สับสน และอย่าบังคับผู้ใช้" บริการออนไลน์ต่างจากร้านค้าตรงที่ไม่สามารถให้การสนับสนุนหรือความช่วยเหลือโดยตรงจากพนักงานได้ ดังนั้นเราจึงมุ่งมั่นที่จะทำให้ผู้ใช้สามารถดำเนินการต่างๆ ด้วยตนเองได้อย่างง่ายดาย ในระหว่างกระบวนการพัฒนา เราได้ตั้งเป้าหมายไว้สูงในการ "สมัครใช้งานแอพพลิเคชันได้เสร็จสมบูรณ์ภายในสามนาที" และดำเนินการตรวจสอบต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินงานจะเสร็จสิ้นได้อย่างง่ายดายและมั่นใจ นอกจากนี้ ในส่วนของข้อความบนหน้าจอ เราได้กำหนดคำและน้ำเสียงที่ควรใช้ในแต่ละสถานการณ์อย่างแม่นยำ โดยมุ่งเป้าไปที่การใช้สำนวนที่สม่ำเสมอซึ่งผู้ใช้สามารถเข้าใจได้ง่าย

เราได้ดำเนินการวิจัยมากมายเพื่อกำหนดโลกทัศน์ในอุดมคติโดยคำนึงถึงรสนิยมของคน Gen Z และอัตลักษณ์ของ NTT DOCOMO โดยมีธีมคือ "อิสรภาพ ความเพลิดเพลิน ความตื่นเต้น แรงบันดาลใจ" ลายคลื่นที่ใช้ตลอดทั้งชิ้นขึ้นอยู่กับเส้นโค้งในเครื่องหมายโลโก้ของแบรนด์ การใช้สีที่แตกต่างกันทั้งหมดแปดสีจะแสดงแบบสุ่มเพื่อแสดงธีม นอกจากนี้เรายังเน้นการใช้สิ่งต่าง ๆ ที่จะทำให้ผู้คนกลายเป็นผู้จงรักภักดีของแบรนด์ เช่น การใช้ตัวละครที่ไม่เพียงแต่น่ารักเท่านั้น แต่ยังมีลักษณะร้ายแต่ก็มีความน่ารักหรือเอกลักษณ์ที่ชัดเจนหรือมีเสน่ห์ เรากำลังคิดค้นวิธีการรักษาระดับความตื่นเต้นอย่างต่อเนื่องตลอดประสบการณ์การบริการโดยไม่หยุดชะงัก

นอกจากนี้ เพื่อแสดงโลกทัศน์ที่เป็นหนึ่งเดียวในทั้งสามส่วนของเว็บไซต์ (แบรนด์ แอพพลิเคชัน และผลิตภัณฑ์) ซึ่งแต่ละส่วนมีสถาปัตยกรรมที่แตกต่างกัน จึงใช้ JavaScript Framework React เป็นเครื่องมือหลัก แต่มีการเพิ่มการประมวลผลที่เหมาะสมกับแต่ละส่วน และรวมประสบการณ์ที่บรรยายไว้เข้าไปในกระบวนการ

การทำงานในระบบที่เกี่ยวข้องกับนักพัฒนามากกว่า 100 คน ทุกส่วนของเว็บไซต์ได้รับการออกแบบเป็นส่วนประกอบและจัดทำรายการโดยใช้ Storybook เพื่อสร้างประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวกันในทุกด้านของบริการ ในเวลาเดียวกัน ด้วยการชี้แจงแนวทางการออกแบบ เราได้สร้างระบบที่ช่วยให้สามารถเขียนโค้ดคุณภาพสูงได้แม้ในสภาพแวดล้อมการพัฒนาขนาดใหญ่

ยิ่งไปกว่านั้น ได้มีการจัดตั้งสำนักงานใหญ่ด้านการออกแบบ (DHQ) ร่วมกับลูกค้าในฐานะองค์กรข้ามสายงานเพื่อกลั่นกรองประสบการณ์ทั้งหมดให้มั่นใจในคุณภาพของทั้งการบริการและการออกแบบโดยเจ้าของผลิตภัณฑ์ตลอดจน UX Designer และผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีในแต่ละพื้นที่ นอกจากนี้ DHQ ยังมีบทบาทในการขับเคลื่อนการดำเนินการพัฒนาเพิ่มเติมและการปรับปรุงการทำงานหลังจากเปิดตัวบริการเช่นกัน และยังคงทำหน้าที่เป็นรากฐานสำคัญของโครงการในการอัปเดตบริการอย่างต่อเนื่อง