ตั้งแต่เปิดตัวในปี 2016 ในฐานะแอปอย่างเป็นทางการของบัตร AEON แอป "AEON WALLET" ถูกดาวน์โหลดไปแล้วกว่า 17 ล้านครั้ง เพื่อเชื่อมโยงผู้ใช้กับบริการทางการเงิน แอปจึงได้รับการปรับปรุงครั้งใหญ่ในเดือนกันยายน 2023 โดยได้รับการสนับสนุนอย่างเต็มที่จาก FOURDIGIT ในด้านการออกแบบบริการและการออกแบบ UI/UX
ด้วยรางวัลการออกแบบระดับนานาชาติมากมาย "AEON WALLET" เพิ่งได้รับเกียรติในงานประกาศรางวัล A’ Design Award ที่ประเทศอิตาลี ผู้บริหารจาก AEON Financial Service และ FOURDIGIT ได้หารือเกี่ยวกับความพยายามในการปรับปรุงแอปและแนวโน้มในอนาคต
ฮิโรฟุมิ มิสึอิชิ
ทาเคฮิโระ ซึเอนาริ
FOURDIGIT
A Bold Challenge for Radical Transformation
FOURDIGIT ได้สนับสนุน AEON WALLET อย่างต่อเนื่องในการบรรลุเป้าหมาย จนเกิดการออกแบบใหม่ครั้งใหญ่ในเดือนกันยายน 2023 แอปนี้ได้รับรางวัลอันทรงเกียรติเช่น iF DESIGN AWARD, International Design Excellence Awards (IDEA) และ A’ Design Award
มิทสึอิชิ:
เรารู้สึกเป็นเกียรติอย่างยิ่งที่ได้รับการยอมรับเช่นนี้ เราตั้งใจที่จะเปลี่ยนแปลงอย่างรุนแรงจากเวอร์ชันก่อนหน้า
ซึเอนาริ:
คุณพูดว่า “มาสร้างสิ่งที่เราไม่เคยเห็นมาก่อนกันเถอะ” แรงบันดาลใจในการเริ่มโครงการนี้มาจากอะไร?
มิทสึอิชิ:
บริการของเรา รวมถึงบัตรเครดิตและช่องทางการชำระเงิน ส่วนใหญ่ตอบโจทย์แม่บ้านและผู้สูงอายุเป็นหลัก คนรุ่นใหม่ใช้บริการน้อย AEON ถูกมองว่าเป็นแบรนด์สำหรับครอบครัว แต่เราต้องการดีไซน์ใหม่ที่สดใสเพื่อดึงดูดผู้ใช้รุ่นใหม่ สร้างประสบการณ์ที่น่าประหลาดใจและน่าจดจำ เราตั้งเป้าที่จะเข้าถึงคนที่จำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับบริการทางการเงินของเรา
ซึเอนาริ:
ลูกค้าน้อยรายที่จะขออะไรใหม่ๆ โดยเฉพาะในวงการการเงิน แม้จะขอก็มักไม่ผลักดันจนสุดทาง ตอนแรกผมไม่แน่ใจว่าจะไปได้ไกลแค่ไหน แต่จำได้ว่าคุณพูดว่า “เอามาเลย!”
มิทสึอิชิ:
ผมต้องการเดินหน้าด้วยความมุ่งมั่นและทำงานกับคนที่มีวิสัยทัศน์และความเร่งด่วนเหมือนกัน
ซึเอนาริ:
เราทุ่มเทเต็มที่เพื่อจินตนาการถึงขั้นตอนถัดไปของแอปชำระเงิน
Choosing What You Want, Personalization at Its Core
Suenari:
เราได้สำรวจผู้ใช้ 1,300 คนในพื้นที่ตลาด AEON เพื่อดูว่าผู้ใช้แอปชำระเงินใช้งานอย่างไร พบว่ามีฟังก์ชันหลายอย่างที่ไม่ได้ถูกใช้งาน และข้อมูลที่เป็นประโยชน์อาจถูกซ่อนอยู่ใต้ฟีเจอร์ที่ไม่จำเป็น
Mitsuishi:
ใช่เลย ฟังก์ชันที่ถูกใช้มากที่สุดคือการชำระเงิน เติมเงิน และตรวจสอบประวัติการทำธุรกรรม ฟีเจอร์เสริมอื่นๆ บางครั้งก็จำเป็นเท่านั้น เรามุ่งเน้นให้ผู้ใช้ “เลือกใช้ในสิ่งที่ต้องการ” แอปจึงช่วยให้ผู้ใช้เข้าถึงฟังก์ชันที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว
ซึเอนาริ:
เรายังมั่นใจได้ว่าข้อมูลและโปรโมชั่นที่เน้นธุรกิจจะเข้าถึงผู้ใช้ในเวลาที่เหมาะสมและปริมาณที่พอดี เพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและให้สิ่งที่ต้องการเมื่อจำเป็น
มิตสึอิชิ:
ผมรู้สึกตื่นเต้นจริงๆ เมื่อได้เห็นต้นแบบดีไซน์ครั้งแรก มันมีศักยภาพที่จะท้าทายความรู้แบบเดิมๆ แนวคิดเรื่อง "การปรับแต่งส่วนบุคคล" เป็นสิ่งสำคัญ ช่วยให้ผู้ใช้สามารถปรับแต่งพื้นหลังและเป็นเจ้าของแอปอย่างแท้จริง
ซึเอนาริ:
แม้ว่าแอปบางตัวจะมีฟีเจอร์ปรับแต่ง แต่มีไม่กี่แอปที่ให้ปรับแต่งแบบเต็มหน้าจอ การเห็น "Revolut" (แอปการเงิน) เพิ่มฟีเจอร์คล้ายกันหลังจากที่เรารีโนเวท ทำให้ผมรู้ว่ากระแสนี้กำลังแพร่หลาย
มิตสึอิชิ:
เราตั้งเป้าที่จะเปลี่ยนแอปการเงินจากเครื่องมือที่ใช้งานได้ ไปสู่ประสบการณ์ที่สนุกและเป็นส่วนตัว
ซึเอนาริ:
เราทำการวิจัย กำหนดแนวคิด และร่างดีไซน์เสร็จภายในเวลาไม่ถึงเดือน เราทำงานได้รวดเร็วอย่างมาก
มิตสึอิชิ:
ดีใจที่เราได้ทำงานร่วมกันด้วยความรวดเร็วขนาดนี้
Design Acceptance and Evolution, Guided by User Reactions
Suenari:
เราได้ทำการสำรวจกลุ่มเจนซีในช่วงเริ่มต้น โดยถามว่าพวกเขาสนใจการออกแบบแอปหรือไม่ พบว่าเกือบ 30% ตอบว่าสนใจ และเมื่อรวมผู้ที่รับรู้เกี่ยวกับการออกแบบด้วย ตัวเลขเพิ่มขึ้นเป็น 60% แม้ว่าจะมีบางคนบอกว่าการออกแบบไม่สำคัญ แต่ผู้ใช้จำนวนมากก็ให้ความสำคัญ หลังจากกำหนดแนวคิดแล้ว เราได้ทำการทดสอบการยอมรับ และผู้ใช้ 8 ใน 9 คนตอบว่าพวกเขาสามารถเข้าใจแนวคิดที่เรียบง่ายได้
มิตสึอิชิ:
เจน Z แสดงความรู้สึกว่า "ชอบบรรยากาศนี้" และ "ตื่นเต้นดี" ขณะเดียวกันกลุ่มอายุมากกว่า 30 ปีชื่นชมความเรียบง่ายและชัดเจน ปฏิกิริยาเหล่านี้สอดคล้องกับสมมติฐานของเรา
ซึเอนาริ:
เรายังได้สำรวจผู้ใช้ 1,300 คนเกี่ยวกับความชอบวอลเปเปอร์ โดยรวมแล้วกราฟิกที่เรียบง่ายและนามธรรมได้รับความนิยม
มิตสึอิชิ:
อาจเป็นเพราะอิทธิพลของระบบปฏิบัติการวินโดวส์... ทุ่งหญ้าได้รับความนิยมมาก (หัวเราะ)
มิตสึอิชิ:
หลังจากที่แนวคิดได้รับการอนุมัติจากฝ่ายบริหาร เราได้สำรวจความคิดเห็นจากพนักงานทั้งหมด โดยได้รับการตอบกลับ 424 คน เราจัดตั้งทีมแอจไจล์เพื่อให้พนักงานได้เข้าถึงดีไซน์ใหม่บนสมาร์ทโฟนตั้งแต่เนิ่นๆ และเก็บรวบรวมความคิดเห็นภายใน ผลตอบรับเป็นไปในทางบวก แม้ว่าจะมีบางคนที่พบปัญหาเรื่องการมองเห็นสำหรับผู้ใช้ครั้งแรก แต่เป็นปัญหาที่ทีมโครงการรับทราบอยู่แล้ว
ซึเอนาริ:
โครงสร้างของแอปอาจทำให้ผู้ใช้ใหม่สับสน ตามที่ได้รับฟีดแบ็กหลังการปล่อยใช้งาน เรากำลังสำรวจฟีเจอร์ช่วยเหลือและทดลองแสดงคำแนะนำแบบโค้ชมาร์ก
มิตสึอิชิ:
ปัญหาด้านการใช้งานจำเป็นต้องได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว เรายังคงปรับปรุง UI และทดสอบเพื่อพัฒนาแนวคิดให้เข้าใจง่ายและใช้งานสะดวกยิ่งขึ้น
Exploring Design Possibilities Amidst Ideas and Constraints
ซึเอนาริ:
เราทดสอบตัวเลือกการออกแบบต่างๆ ในระหว่างกระบวนการพัฒนาหน้าจอรายละเอียด เราได้พูดคุยเกี่ยวกับการนำลูกเล่นและดีไซน์ที่ดึงดูดสายตาสำหรับหน้าจอที่เห็นบ่อยๆ วอลเปเปอร์การ์ดไอดอลที่ปรับแต่งได้เป็นสิ่งที่น่าจดจำ
มิตสึอิชิ:
และการออกแบบปฏิสัมพันธ์ เราสร้างสรรค์หลายอย่าง บางอย่างอาจจะเกินไปหน่อย (หัวเราะ)
ซึเอนาริ:
ทิศทางการออกแบบที่เรียบง่ายและสร้างสรรค์ของเรา ทำให้อินิเมชันและการเคลื่อนไหวช่วยเพิ่มความสนุกและความสะดวกในการใช้งาน
มิตสึอิชิ:
ผมมักจะพูดว่า "อย่าสร้างสิ่งที่ธรรมดา" นโยบายของโปรเจกต์นี้ฝังลึกในใจเรา จึงเกิดไอเดียสร้างสรรค์มากมาย
ซึเอนาริ:
เราลองไอเดียที่กล้าหาญ จากนั้นประเมินว่า "เราจะไปได้ไกลแค่ไหน?" และ "สมดุลที่เหมาะสมคืออะไร?" เราพยายามเต็มที่กับไอเดียเหล่านั้นแล้วค่อยพูดคุยกัน บางไอเดียไม่สามารถทำได้ในตอนแรกเพราะข้อจำกัดด้านการพัฒนา แต่เราวางแผนจะนำมาใช้ทีละน้อย
มิตสึอิชิ:
ในบริการของบริษัททั่วไป การออกแบบที่โดดเด่นแบบนี้อาจไม่ถูกพิจารณาด้วยซ้ำ แต่เราลบกำแพงเหล่านั้นออก เพื่อสร้างความประทับใจในความรู้สึกของ "การเปลี่ยนแปลง"
Winning International Design Awards and Future Prospects
ซึเอนาริ:
เราชนะรางวัลการออกแบบระดับนานาชาติถึงสามรางวัล มาสะท้อนจุดสำคัญกัน ในรางวัล iF DESIGN AWARD เราได้รับการประเมินสูงในด้าน “ไอเดีย” และ “ผลกระทบ” คุณคิดเห็นอย่างไรบ้าง?
มิตสึอิชิ:
ตามเกณฑ์ของ iF “ไอเดีย” หมายถึงวัตถุประสงค์และความสำคัญของการออกแบบ ส่วน “ผลกระทบ” เกี่ยวข้องกับอิทธิพลต่อสังคม การออกแบบบริการทางการเงินของเรา ซึ่งเชื่อมโยงกับชีวิตประจำวันของผู้คนจำนวนมาก ได้รับการยอมรับ เราสร้างการออกแบบที่ตอบสนองความต้องการและระดับความรู้ของลูกค้าที่หลากหลาย ซึ่งน่าจะเป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้ได้รับการประเมินดี
ซึเอนาริ:
แน่นอน เมื่อสมัครรางวัล เราได้อธิบายบทบาทของกลุ่ม AEON ในสังคมญี่ปุ่นและเอเชีย หลังจากปล่อยใช้งาน เห็นผู้ใช้ตั้งวอลเปเปอร์ที่ชอบก็รู้สึกดี อย่างไรก็ตาม ในการทดสอบการใช้งานและโซเชียลมีเดียก็มีความคิดเห็นเช่น “น่าจะธรรมดากว่านี้” หรือ “ไม่จำเป็น” เราคาดการณ์ปฏิกิริยาเหล่านี้ไว้แล้ว แต่สิ่งเหล่านี้เพิ่มคุณค่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพราะกลุ่ม AEON เป็นที่รู้จักในการรับมือกับความท้าทายเหล่านี้
มิตสึอิชิ:
แม้เรายังอยู่ในช่วงเริ่มต้น จำนวนผู้ใ��้รุ่นใหม่กำลังเพิ่มขึ้น แต่การส่งเสริมและเผยแพร่ยังต้องเสริมความแข็งแกร่ง เรามีแค่การชำระเงินด้วย QR code เท่านั้น แต่เราวางแผนจะนำเทคโนโลยีล้ำสมัยมาใช้เพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายมากขึ้น
ซึเอนาริ:
นอกจากประสบการณ์และการออกแบบแอป เรายังสนับสนุนการสร้างภาพยนตร์แนวคิด การสมัครรางวัล การเตรียมการนำเสนอ และกา���พัฒนาเว็บไซต์ เราเพิ่งพูดคุยเรื่องกลยุทธ์การได้มาและการเผยแพร่ รวมถึงแนวคิด UI ที่เกี่ยวข้องกับการเงิน FOURDIGIT เน้นที่การสร้างผลงาน แต่สุดท้ายเราต้องบรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจ เรายังทำได้มากกว่านี้ และกำลังหารือเรื่องการขยายการชำระเงินในต่างประเทศ
มิตสึอิชิ:
กลุ่ม AEON มีศูนย์การค้าและฐานธุรกิจการเงินทั่วเอเชีย การพูดคุยธุรกิจใหม่กำลังดำเนินอยู่ในแต่ละประเทศ ซึ่งเปิดโอกาสมากมาย
ซึเอนาริ:
เรายังมีสาขาในประเทศไทย ประเทศเวียดนาม ประเทศมาเลเซีย และประเทศอื่นๆ ที่ AEON Financial มีตัวตน ดังนั้นเรายินดีสนับสนุนกิจกรรมทั้งในและต่างประเทศ
มิตสึอิชิ:
ผมเชื่อว่าคุณค่าของ FOURDIGIT สูงกว่าที่พวกเขาคิด คุณควรมีบทบาทที่กระตือรือร้นมากขึ้น บริษัทของคุณมักถูกมองว่าเป็นแค่ฝ่ายออกแบบภายใต้ SIers (System Integrators) และที่ปรึกษา แต่ผมคิดว่าคุณทำได้มากกว่านั้น หลังจากทำงานกับบริษัทของคุณ ผมรู้สึกถึงประโยชน์และความยืดหยุ่นของบริษัทจริงๆ
ซึเอนาริ:
ขอบคุณครับ เรามักยึดมั่นในท่าที “ทำทุกอย่างเพื่อความสำเร็จของบริการ” เราจะพยายามอย่างเต็มที่ต่อไป ขอบคุณสำหรับวันนี้ครับ
