นับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2559 ในฐานะแอปอย่างเป็นทางการสำหรับบัตรอิออน “AEON WALLET” ได้รับการดาวน์โหลดมากกว่า 17 ล้านครั้ง เพื่อให้ผู้ใช้ใกล้ชิดกับบริการทางการเงินมากขึ้น แอปนี้จึงได้รับการต่ออายุครั้งสำคัญในเดือนกันยายน 2023 โดยได้รับการสนับสนุนอย่างครอบคลุมจาก FOURDIGIT ในด้านการออกแบบบริการและการออกแบบ UI/UX
หลังจากได้รับรางวัลการออกแบบระดับนานาชาติมากมาย “AEON WALLET” จึงได้รับการยกย่องในพิธีมอบรางวัล A’ Design Award ของอิตาลี ผู้บริหารจาก AEON Financial Service และ FOURDIGIT หารือถึงความพยายามในการต่ออายุและแนวโน้มในอนาคต
ฮิโรฟูมิ มิตสึอิชิ
หัวหน้าฝ่ายระบบ
บริษัท อิออน ไฟแนนเชียล เซอร์วิส จำกัด
ทาเคฮิโระ ซูนาริ
สี่ดิจิต
A Bold Challenge for Radical Transformation
FOURDIGIT สนับสนุน AEON WALLET มาโดยตลอดในการบรรลุเป้าหมาย ซึ่งนำไปสู่การออกแบบใหม่ครั้งใหญ่ในเดือนกันยายน 2023 แอปได้รับรางวัลอันทรงเกียรติ เช่น iF DESIGN AWARD, International Design Excellence Awards (IDEA) และ A' Design Award
มิตซูอิชิ:
เรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้รับการยอมรับเช่��นี้ เรามุ่งเป้าไปที่การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่จากเวอร์ชันก่อนหน้า
ซือนารี:
คุณพูดว่า “มาสร้างสิ่งที่เราไม่เคยเห็นมาก่อนกันเถอะ” อะไรเป็นแรงบันดาลใจให้คุณเปิดต���วโครงการนี้
มิตซูอิชิ:
บริการของเรา รวมถึงบัตรเครดิตและช่องทางการชำระเงิน เน้นที่แม่บ้านและผู้สูงอายุเป็นหลัก คนรุ่นใหม่ไม่ได้ใช้มันมากนัก อิออนถูกมองว่าเป็นแบรนด์สำหรับครอบครัว อย่างไรก็ตาม เราต้องการการออกแบบที่สดใหม่เพื่อดึงดูดผู้ใช้อายุน้อย สร้างประสบการณ์ที่น่าแปลกใจและน่าจดจำ เรามุ่งเป้าที่จะเข้าถึงผู้คนที่ต้องการทราบเกี่ยวกับบริการทางการเงินของเรา
ซือนารี:
ลูกค้าไม่ค่อยขอสิ่งใหม่ๆ โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมการเงิน แม้ว่าพวกเขาจะทำได้ แต่ก็มักจะไม่ได้ถูกผลักดันให้ถึงขีดจำกัด ตอนแรกฉันไม่แน่ใจว่าจะไปได้ไกลแค่ไหน แต่ฉันจำได้ว่าคุณพูดว่า "เอามาเลย!"
มิตซูอิชิ:
ฉันต้องการดำเนินการด้วยความมุ่งมั่นและทำงานร่วมกับผู้คนที่มีวิสัยทัศน์และความเร่งด่วนเหมือนกัน
ซือนารี:
เรามุ่งมั่นที่จะจินตนาการถึงขั้นตอนต่อไปของแอปการชำระเงินและทุ่มเทอย่างเต็มที่
Choosing What You Want, Personalization at Its Core
ซือนารี:
เราสำรวจผู้ใช้ 1,300 รายในตลาดอิออนเพื่อดูว่ามีการใช้แอปการชำระเงินอย่างไร ฟังก์ชันหลายอย่างไม่ได้ถูกใช้ และข้อมูลที่เป็นประโยชน์อาจถูกฝังไว้ภายใต้ฟีเจอร์ที่ไม่จำเป็น
มิตซูอิชิ:
ถูกต้องเลย ฟังก์ชั่นที่ใช้มากที่สุดคือการชำระเงิน เติมเงิน และตรวจสอบประวัติการทำธุรกรรม คุณสมบัติเพิ่มเติมมีความจำเป็นในบางครั้งเท่านั้น เรามุ่งหมายที่จะ "เลือกสิ่งที่คุณต้องการใช้" แอปนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงฟังก์ชันที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว
ซือนารี:
เรายังรับประกันว่าข้อมูลที่มุ่งเน้นธุรกิจและโปรโมชันจะเข้าถึงผู้ใช้ในเวลาและปริมาณที่เหมาะสม โดยมีเป้าหมายเพื่อประสบการณ์ที่ราบรื่นซึ่งมอบสิ่งที่จำเป็นเมื่อจำเป็น
มิตซูอิชิ:
ฉันรู้สึกตื่นเต้นมากเมื่อเห็นต้นแบบการออกแบบครั้งแรก มันมีศักยภาพที่จะท้าทายความรู้ทั่วไป แนวคิดของ "การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ" เป็นสิ่งสำคัญ โดยช่วยให้ผู้ใช้ปรับแต่งการออกแบบพื้นหลังและเป็นเจ้าของแอปได้อย่างแท้จริง
ซือนารี:
แม้ว่าบางแอปจะเสนอการปรับแต่ง แต่ก็มีเพียงไม่กี่แอปที่อนุญาตให้ปรับแต่งแบบเต็มหน้าจอได้ การได้เห็น ”Revolut” (แอปทางการเงิน) เพิ่มฟีเจอร์ที่คล้ายกันหลังจากการต่ออายุของเรา ทำให้ฉันรู้ว่าเทรนด์นี้กำลังแพร่กระจาย
มิตซูอิชิ:
เรามุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนแอปทางการเงินจากเครื่องมือที่ใช้งานได้จริงให้เป็นประสบการณ์ที่สนุกสนานและเป็นส่วนตัว
ซือนารี:
เ��าทำการวิจัย แนวคิด และร่างการออกแบบเสร็จภายในเวลาไม่ถึงหนึ่งเดือน เราสร้างความเร็วได้มากพอสมควร
มิตซูอิชิ:
เป็นเรื่องดีที่เราทำงานร่วมกันอย่างรวดเร็วขนาดนี้
Design Acceptance and Evolution, Guided by User Reactions
ซือนารี:
เราทำการสำรวจโดยกำหนดเป้าหมายไปที่ Gen Z ในระยะแรกๆ โดยถามว่าพวกเขาใส่ใจเกี่ยวกับการออกแบบแอปหรือไม่ เกือบ 30% กล่าวว่าพวกเขาทราบ และเมื่อรวมผู้ที่ทราบถึงการออกแบบแล้ว ตัวเลขดังกล่าวก็เพิ่มขึ้นเป็น 60% แม้ว่าบางคนจะบอกว่าการออกแบบไม่สำคัญ แต่ผู้ใช้จำนวนมากก็ใส่ใจ หลังจากกำหนดแนวคิด เราได้ทำการทดสอบการยอมรับ และผู้ใช้ 8 ใน 9 รายตอบว่าพวกเขาสามารถเกี่ยวข้องกับแนวคิดที่เรียบง่ายได้
มิตซูอิชิ:
Gen Z แสดงการตอบสนองทางอารมณ์ เช่น "ฉันชอบบรรยากาศ" และ "น่าตื่นเต้น" ในขณะเดียวกัน ผู้ที่มีอายุมากกว่า 30 ปีก็ชื่นชมความเรียบง่ายและความชัดเจน ปฏิกิริยาเหล่านี้สอดคล้องกับสมมติฐานของเรา
ซือนารี:
เรายังสำรวจผู้ใช้ 1,300 รายเกี่ยวกับการตั้งค่าวอลเปเปอร์อีกด้วย โดยรวมแล้ว กราฟิกที่เรียบง่ายและเป็นนามธรรมได้รับความนิยม
มิตซูอิชิ:
บางทีอิทธิพลของ Windows OS… Grasslands ก็ค่อนข้างดังนะ (หัวเราะ)
มิตซูอิชิ:
หลังจากที่ฝ่ายบริหารอนุมัติแนวคิดนี้แล้ว เราได้สำรวจพนักงานทั้งหมดและได้รับคำตอบ 424 รายการ เราก่อตั้งทีมที่คล่องตัว ซึ่งช่วยให้สามารถเข้าถึงการออกแบบใหม่บนสมาร์ทโฟนของพนักงานได้ก่อนใคร และรวบรวมคำติชมภายใน ผลตอบรับเป็นไปในเชิงบวก โดยสังเกตเห็นปัญ��าการมองเห็นสำหรับผู้ใช้ครั้งแรก แต่ปัญหาเหล่านี้เป็นปัญหาที่ทราบสำหรับทีมงานโปรเจ็กต์
ซือนารี:
โครงสร้างของแอปอาจทำให้ผู้ใช้ใหม่สับสน ดังที่ไฮไลต์ไว้ในความคิดเห็นหลังการเปิดตัว เรากำลัง��ำรวจฟีเจอร์ความช่วยเหลือและทดลองใช้การแสดงเครื่องหมายโค้ช
มิตซูอิชิ:
ปัญหาด้านการใช้งานต้องได้รับการแก้ไขโดยทันที เราปรับปรุง UI อย่างต่อเนื่องและดำเนินการทดสอบเพื่อปรับปรุงแนวคิดเพื่อความเข้าใจที่กว้างขึ้นและใช้งานง่าย
Exploring Design Possibilities Amidst Ideas and Constraints
ซือนารี:
เราได้ทดสอบตัวเลือกการออกแบบต่างๆ ในระหว่างกระบวนการพัฒนาหน้าจอโดยละเอียด เราได้พูดคุยถึงการแนะนำลูกเล่นและการออกแบบที่สะดุดตาสำหรับหน้าจอที่เห็นบ่อยๆ วอลล์เปเปอร์การ์ดไอดอลที่ปรับแต่งได้นั้นน่าจดจำ
มิตซูอิชิ:
และการออกแบบการโต้ตอบ เราสร้างอะไรขึ้นมาหลายอย่าง บางทีก็เกินจริงไปหน่อย (หัวเราะ)
ซือนารี:
ทิศทางการออกแบบที่เรียบง่ายและเป็นนวัตกรรมของเราช่วยให้แอนิเมชั่นและการเคลื่อนไหวเพิ่มความเพลิดเพลินและการใช้งานได้
มิตซูอิชิ:
ฉันมักจะพูดว่า "อย่าสร้างสิ่งธรรมดาๆ" เมื่อถึงจุดนี้ นโยบายโครงการนั้นได้แทรกซึมเข้าไป และนำไปสู่ความคิดสร���างสรรค์มากมาย
ซือนารี:
เราสำรวจแนวคิดที่กล้าหาญ แล้วประเมินว่า "เราจะไปได้ไกลแค่ไหน" และ “สมดุลที่เหมาะสมคืออะไร” เราเหวี่ยงไอเดียเข้ารั้วแล้วจึงหารือกัน แนวคิดบางอย่างไม่สามารถเกิดขึ้นได้ตั้งแต่แรกเนื่องจากข้อจำกัดในการพัฒนา แต่เราวางแผนที่จะนำไปใช้ทีละน้อย
มิตซูอิชิ:
ในบริการขององค์กรโดยทั่วไป การออกแบบที่โดดเด่นดังกล่าวอาจไม่ได้รับการ��ิจารณา แต่เราได้ขจัดอุปสรรคเหล่านั้นออก โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างความประทับใจถึง "การเปลี่ยนแปลง"
Winning International Design Awards and Future Prospects
ซือนารี:
เราได้รับรางวัลการออกแบบระดับนานาชาติสามรางวัล ลองไตร่ตรองประเด็นสำคัญกัน ใน iF DESIGN AWARD เราได้รับคะแนนสูงในด้าน "Idea" และ "Impact" คุณคิดอย่างไร?
มิตซูอิชิ:
ตามเกณฑ์ของ iF "แนวคิด" หมายถึงวัตถุประสงค์และความสำคัญของการออกแบบ ในขณะที่ "ผลกระทบ" เกี่ยวข้องกับอิทธิพลทางสังคม การออกแบบบริการทางการเงินของเราซึ่งเชื่อมโยงกับชีวิตประจำวันของผู้คนจำนวนมากได้รับการยอมรับ เราสร้างก���รออกแบบที่ตอบสนองความต้องการและระดับความรู้ของลูกค้าที่หลากหลาย ซึ่งอาจมีส่วนช่วยในการประเมิน
ซือนารี:
แท้จริงแล้ว เมื่อสมัครรับรางวัล เราได้รวมคำอธิบายเกี่ยวกับบทบาททางสังคมของกลุ่มอิออนในญี่ปุ่นและเอเชีย หลังการเปิดตัว การที่ผู้ใช้ตั้งค่าวอลเปเปอร์ที่ต้องการนั้นเป็นเรื่องที่น่ายินดี อย่างไรก็ตาม ผลตอบรับเช่น "มันอาจจะธรรมดากว่านี้ก็ได้" หรือ "ไม่จำเป็น" ปรากฏในการทดสอบการใช้งานและโซเชียลมีเดีย เราคาดการณ์ไว้แล้วถึงปฏิกิริยาดังกล่าว แต่กลับเพิ่มมูลค่า เนื่องจากกลุ่มบริษัทอิออนขึ้นชื่อในการรับมือกับคว���มท้าทายดังกล่าว
มิตซูอิชิ:
แม้ว่าเรายังอยู่ในช่วงเริ่มต้น จำนวนผู้ใช้รุ่นเยาว์ก็เพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตาม ความพยายามในการส่งเสริมและเผยแพร่ของเราจำเป็นต้องมีการเสริมสร้างความเข้มแข็ง เราเสนอการชำระเงินด้วยรหัส QR เท่านั้น แต่เราวางแผนที่จะแนะนำเทคโนโลยีล้ำสมัยสำหรับความต้องการที่หลากหลายมากขึ้น
ซือนารี:
นอกเหนือจากประสบการณ์และการออกแบบแอปแล้ว เรายังสนับสนุนการสร้างภาพยนตร์แนวคิด การสมัครชิงรางวัล กา��เตรียมการนำเสนอ และการพัฒนาเว็บ เมื่อเร็วๆ นี้เราได้พูดคุยถึงกลยุทธ์การได้มาและการเผยแพร่และแนวคิด UI ที่เกี่ยวข้องกับการเงิน แกนหลักของ FOURDIGIT คือผลผลิต แต่ท้ายที่สุดแล้ว เราจะต้องบรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจ เราทำอะไรได้มากกว่านี้ และกำลังมีการหารือเกี่ยวกับการขยายการชำระเงินในต่างประเทศ
มิตซูอิชิ:
กลุ่มอิออนมีห้างสรรพสินค้าและฐานธุรกิจทางการเงินทั่วเอเชีย การอภิปรายทางธุรกิจใหม่ๆ กำลังดำเนินไปในแต่ละประเทศ ซึ่งนำเสนอโอกาสมากมาย
ซือนารี:
เรายังมีสาขาในประเทศไทย เวียดนาม มาเลเซีย และประเทศอื่นๆ ที่ AEON Financial ดำเนินธุรกิจอยู่ ดังนั้นเราจึงยินดีสนับสนุนกิจกรรมต่างๆ ทั้งในและต่างประเทศ
มิตซูอ���ชิ:
ฉันเชื่อว่ามูลค่าของ FOURDIGIT นั้นสูงกว่าที่พวกเขาตระหนัก คุณควรมีบทบาทที่แข็งขันมากขึ้น (บริษัทของคุณ) มักถูกมองว่าเป็นเพียงบทบาทการออกแบบภายใต้ SIers (System Integrators) และที่ปรึกษา แต่ฉันคิดว่าคุณสามารถทำอะไรได้มากกว่านี้อีกมาก หลังจากร่วมงานกับบริษัทของคุณ ฉันรู้สึกถึงประโยชน์ใช้สอยและความยืดหยุ่นของบริษัทของคุณจริงๆ
ซือนารี:
ขอบคุณ. เรายึดถือจุดยืนที่ว่า "ทำทุกอย่างเพื่อความสำเร็จในการให้บริการ" เสมอ เราจะพยายามอย่างเต็มที่ต่อไป ขอบคุณสำหรับวันนี้
