ฮิเดกิ นานาอุมิ
ฮาซุกิ ทาคายามะ
มาโกะ ทาฮาระ
ทาเคฮิโระ ซึเอนาริ
โนโซมุ นิตตะ
Embedding the “User Perspective” into the Team’s DNA: The Background and Aim of the Training
Suenari:
เราทำงานร่วมกับ Japan Post Bank ตั้งแต่พัฒนาแอป Yucho Passbook ซึ่งเปิดตัวในเดือนกุมภาพันธ์ 2020 ผ่านการเพิ่มฟีเจอร์และปรับปรุงต่างๆ เราได้แลกเปลี่ยนแนวคิดการออกแบบผ่านโครงการจริงและสร้างความร่วมมือระยะยาว เราเคยพูดคุยกันว่าอยากให้พวกเขาเข้าใจแนวทางการออกแบบของ FOURDIGIT และให้ทีมยังคงคิดตามแนวทางนี้ต่อไปเมื่อส่งต่อกัน
ในบริบทนั้น เมื่อเราแนะนำโปรแกรมฝึกอบรมการออกแบบของ FOURDIGIT ก็ตรงกับช่วงที่สมาชิกใหม่เข้าร่วมทีม “Passbook App” พวกเขาปรึกษากับเราโดยหวังว่าทั้งทีมจะมีความคิดริเริ่มในการพัฒนาแอปมากขึ้น นั่นคือเวลาที่เราเสนอการฝึกอบรมนี้
นานาอุมิ:
เราสังเกตเห็นว่าจำนวนสมาชิกที่อายุน้อยลงในทีมเพิ่มมากขึ้น แม้จะมีพนักงานที่มีประสบการณ์อยู่บ้าง แต่ก็ไม่มีการรับประกันว่าคนกลุ่มเดิมจะยังคงทำงานในโครงการนี้ต่อไปในอนาคต ท่ามกลางสถานการณ์นี้ เราเชื่อว่าหากสามารถวางรากฐานร่วมกันในเรื่อง “การพัฒนาบริการที่ยึดผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง” ได้ จะช่วยรักษาทิศทางของทีมไว้ได้ แม้ว่าสมาชิกจะเปลี่ยนไป แกน “มุมมองของผู้ใช้” นี้ก็เหมือนกับสิ่งที่คุณซึเอนารียกว่าดีเอ็นเอ และเป็นสิ่งที่เราเชื่อว่าควรถูกสืบทอดในฐานะองค์กร เรารู้สึกขอบคุณอย่างยิ่งที่การฝึกอบรมนี้ได้เกิดขึ้นจริง
นิตตะ:
สำหรับการฝึกอบรมนี้ ผมรับผิดชอบในการอำนวยความสะดวกในสถานที่ ส่วนคุณซึเอนารีได้ตรวจสอบผลงานที่ส่งมา โดยได้รับการสนับสนุนจากผู้บริหารอีกท่านของ FOURDIGIT สมาชิกจากธนาคารไปรษณีย์ญี่ปุ่นจำนวนห้าคน รวมถึงคุณทากายามะและคุณทาฮาระ และสมาชิกจาก FOURDIGIT อีกสองคน ได้เข้าร่วมเป็นผู้ฝึกอบรม
คุณทากายามะและคุณทาฮาระ ได้เข้าร่วมการฝึกอบรมนี้ได้อย่างไรครับ?
ทากายามะ:
ตั้งแต่ปีแรกที่เข้าทำงาน ผมได้รับมอบหมายให้ทำงานที่สำนักงานใหญ่ ทำงานควบคู่กันทั้งในทีมวิจัยและวิเคราะห์ และทีมที่รับผิดชอบโฆษณาแอป “Passbook App” ในปีที่สอง ผมได้รับข้อมูลเกี่ยวกับการฝึกอบรมนี้ และด้วยคำแนะนำจากผู้จัดการ ผมจึงสมัครเข้าร่วมด้วยความคิดว่า “น่าสนใจดี”
ทาฮาระ:
นี่เป็นปีแรกของผมในแผนกนี้ ก่อนหน้านี้ผมทำงานที่สาขาธนาคารไปรษณีย์ญี่ปุ่นในตำแหน่งที่ต้องพบปะลูกค้า เมื่อผมรับผิดชอบการพัฒนา “Passbook App” ผมมักจะได้ยินคำว่า “คิดจากมุมมองของผู้ใช้” แต่ผมรู้สึกว่าตัวเองคิดจากมุมมองที่มีอคติ เน้นเฉพาะกลุ่มประชากรบางกลุ่ม และขาดพื้นฐานในการปฏิบัติ “มุมมองของผู้ใช้” อย่างแท้จริง การได้เรียนรู้แนวคิดและกระบวนการนี้อย่างละเอียดผ่านการฝึกอบรมนี้จึงเป็นประสบการณ์ที่มีคุณค่ามาก
นิตตะ:
ผู้เข้าร่วมสองคนจาก FOURDIGIT ก็เป็นมือใหม่เช่นกัน คนหนึ่งเพิ่งเข้าร่วมงาน ส่วนอีกคนเป็นนักศึกษาปีที่สองของบัณฑิตวิทยาลัย ดังนั้นผู้ฝึกอบรมทุกคนจึงเริ่มต้นจากจุดที่ใกล้เคียงกัน สร้างโครงสร้างทีมที่เหมาะสมซึ่งช่วยให้พวกเขาได้เรียนรู้และสร้างแรงบันดาลใจให้กันและกัน นี่เป็นโอกาสที่มีความหมายอย่างยิ่งในการเติบโตไปด้วยกันผ่านการฝึกปฏิบัติในช่วงเวลาที่พวกเขากำลังจะเรียนรู้วิธีการทำงานออกแบบ
From Numbers to “People”: Insights from User Research
ซึเอนาริ:
การฝึกอบรมครั้งนี้เป็นการเรียนรู้กระบวนการออกแบบบริการในรูปแบบลงมือทำจริง โดยใช้แอปสมุดบัญชียูโชเป็นหัวข้อหลัก เราทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมาย “การมองเห็นอนาคตของแอปสมุดบัญชี” ผ่านการระดมความคิด การออกแบบบุคลิกผู้ใช้ และการวิจัยผู้ใช้ มีช่วงเวลาไหนที่ทิ้งความประทับใจอย่างลึกซึ้งบ้างไหม?
ทาคายามะ:
แน่นอนว่าคือการสัมภาษณ์ผู้ใช้ เพราะตั้งแต่เข้าทำงานที่สำนักงานใหญ่ ผมไม่เคยมีโอกาสได้พบปะกับลูกค้าจริงโดยตรงมาก่อน การได้เห็นว่ามี “ผู้คน” อยู่เบื้องหลังตัวเลขนั้น ทำให้ผมรู้สึกประทับใจจนแทบพูดไม่ออก นั่นคือช่วงเวลาที่ข้อมูลที่ผมวิเคราะห์เชื่อมโยงกับประสบการณ์จริง
ซึเอนาริ:
เมื่อมองแค่ตัวเลข ภาพลักษณ์ของผู้ใช้ก็มักจะกลายเป็นนามธรรมใช่ไหม?
ทาคายามะ:
ใช่เลย โดยเฉพาะกับคนที่ทำงานกับข้อมูลสรุปอย่างผม มักจะโฟกัสไปที่แนวโน้มส่วนใหญ่และกลุ่มประชากร แต่เมื่อได้พบเจอพวกเขาโดยตรง เราจะเห็นเบื้องหลังและอารมณ์ของแต่ละคน การตระหนักถึงช่องว่างนี้เป็นประสบการณ์เรียนรู้ที่สำคัญมาก
ทาฮาระ:
สิ่งที่ประทับใจเป็นพิเศษคือการออกแบบและวิเคราะห์แบบสำรวจ สำหรับบุคคลในช่วงอายุและเพศที่แตกต่างกัน เรามีคำถามมากมายที่อยากถาม แต่ต้องคัดเลือกคำถามให้แคบลง กระบวนการคัดเลือกนี้ยากแต่ก็เป็นประสบการณ์การเรียนรู้ที่ดี ในการวิเคราะห์ผลลัพธ์ เราพบว่ามีความเหมือนกันในบริการที่บุคคลที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิงต้องการ สิ่งนี้ช่วยให้เราเห็นแก่นแท้ของ “แอปสมุดบัญชีควรเป็นอย่างไร” และเชื่อมโยงไปสู่ผลลัพธ์ที่จับต้องได้
ซึเอนาริ:
จากมุมมองของการออกแบบ มักจะคิดว่า “อันนี้ด้วย อันนั้นด้วย” แต่ก็ต้องพิจารณาช่วงเวลาที่ผู้ใช้ให้ความสนใจด้วย อย่างไรก็ตาม ความต้องการที่จะถามเป็นสิ่งสำคัญมาก ถ้าไม่มองว่าเป็นเรื่องของตัวเอง คำถามว่า “ฉันอยากถามอะไร?” ก็จะไม่เกิดขึ้นเลย
นานาอุมิ:
ข้อมูลเพียงอย่างเดียวแสดงแนวโน้มในภาพรวมเท่านั้น นั่นจึงทำให้รู้สึกว่าการได้ข้อมูลที่มี “ความละเอียด” ผ่านกระบวนการแบบนี้เป็นสิ่งสำคัญ ฉันเชื่อว่าเราเข้าใกล้แก่นแท้มากขึ้นเพราะได้คิดอย่างลึกซึ้งในช่วงออกแบบคำถาม
นิตตะ:
ฉันรู้สึกดีใจจริงๆ ที่ทุกคนได้สัมผัสด้วยตัวเองถึงสิ่งที่เราย้ำตั้งแต่ต้นการฝึกอบรมว่า “การรู้จักผู้ใช้คือกุญแจสำคัญ” จริงๆ แล้วฉันชอบการสัมภาษณ์มากกว่าการระดมสมอง เพราะกระบวนการฟังและเข้าใจสถานการณ์ของใครบางคนเป็นสิ่งที่น่าหลงใหล ฉันดีใจถ้าพวกเขาได้สัมผัสประสบการณ์นั้น
ซึเอนาริ:
มุมมองของคุณในบางแง่มุมค่อนข้างคาดไม่ถึง หลายคนมักจะสนุกกับช่วงระดมสมองมากที่สุด แต่การที่คุณเข้าใจคุณค่าของการ “รู้จักลูกค้า” อย่างลึกซึ้งถือเป็นความสำเร็จที่สำคัญ ฉันเชื่อว่าแม้จะมีสิ่งที่ได้รับจากการฝึกอบรม แต่การเชื่อมโยงกับทัศนคติที่มีอยู่เดิมและงานประจำวันของคุณเองเป็นสิ่งที่นำไปสู่ความเข้าใจลึกซึ้งนี้ มันไม่ง่ายในแง่ของการทำซ้ำได้ แต่ฉันรู้สึกว่าครั้งนี้ได้สร้างวงจรที่ดีมากขึ้น
The Dilemma and Breakthroughs of Services for Everyone: Supporting Diverse Lifestyles
ซึเอนาริ:
มีเหตุการณ์ใดจากการวิจัยผู้ใช้ที่ทำให้คุณรู้สึกประทับใจเป็นพิเศษไหม?
ทาคายามะ:
บุคลิกที่ผมรับผิดชอบคือแม่บ้านที่อาศัยอยู่ในเมืองภูมิภาค ในบรรดาผู้ที่ผมสัมภาษณ์ บางคนอยู่ห่างจากสถานีรถไฟมาก หรือไม่สามารถใช้ชีวิตประจำวันได้โดยไม่มีรถยนต์ เนื่องจากผมไม่เคยอาศัยในพื้นที่แบบนั้นมาก่อน ผมจึงประหลาดใจกับความแตกต่างของวิถีชีวิตและการใช้เงิน ตัวอย่างเช่น แม้จะมีรายได้ประจำปีเท่ากัน บางคนเช่าอยู่ในเมือง ส่วนบางคนในชนบทกลับเป็นเจ้าของบ้าน ค่านิยมของพวกเขาต่างกันอย่างสิ้นเชิง ผมจึงตระหนักได้ว่าที่อยู่อาศัยสามารถเปลี่ยนมาตรฐานการดำรงชีวิตพื้นฐานได้มากเพียงใด
ซึเอนาริ:
แน่นอนว่าการใช้ชีวิตและค่านิยมแตกต่างกันอย่างมากขึ้นอยู่กับสถานที่เกิดและเติบโต รวมถึงสภาพแวดล้อมที่อยู่อาศัย แต่ผู้ใช้จริงคือกลุ่มคนที่หลากหลายเช่นนี้ มากกว่าครึ่งของญี่ปุ่นเป็นพื้นที่ชนบท ดังนั้นจึงสำคัญที่จะไม่มองประเทศทั้งประเทศอย่างเหมารวม แต่ต้องใส่ใจความแตกต่างในแต่ละภูมิภาค
ทาฮาระ:
ยังมีความแตกต่างในโครงสร้างครอบครัวและรูปแบบการทำงานด้วย ผมรู้สึกว่าพื้นหลังเหล่านี้ไม่สามารถมองข้ามได้เมื่อสร้างบุคลิกผู้ใช้ ในทางกลับกัน ผมก็คิดว่าการกำหนดเป้าหมายอย่างชัดเจนจะช่วยให้ได้ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น เนื่องจากธนาคารไปรษณีย์ญี่ปุ่นและที่ทำการไปรษณีย์มีสาขาทั่วประเทศ การตัดสินใจว่าจะ “เน้นที่ใด” จึงเป็นเรื่องยาก ผมยังรู้สึกว่าควรหลีกเลี่ยงการจำกัดเป้าหมายแคบเกินไ��� ผมได้ตระหนักอีกครั้งว่าการมุ่งหวังให้บริการ “ทุกคนใช้ได้” นั้นเป็นเรื่องที่ยากอย่างมากจริงๆ
Suenari:
ถูกต้องครับ มีคุณค่าในการตั้งเป้าหมายทั้งการเข้าถึงง่ายและการนำเสนอสิ่งใหม่ ๆ หากตอบสนองแค่ความต้องการในทันที ก็จะจบลงด้วยการสร้างสิ่งที่เรียบง่ายเกินไป สิ่งสำคัญคือการเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงข้อมูลเชิงลึกที่ได้จากการวิจัยผู้ใช้ และแทนที่จะเพียงแค่ตอบสนอง ควรเสนอสิ่งที่นำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีกว่า การสร้างบริการโดยการสร้างสมดุลระหว่างสองด้านนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญ
Nanaumi:
ธนาคารไปรษณีย์ญี่ปุ่นมีบัญชีประมาณ 120 ล้านบัญชี หมายความว่าแทบทุกคนในญี่ปุ่นใช้บริการนี้ การหาบริการที่ดีที่สุดในบริบทเช่นนี้จึงเป็นเรื่องยากมาก การเน้นไปที่บุคลิกเฉพาะกลุ่มมากเกินไปมีความเสี่ยง และในทางกลับกัน การมุ่งหวังแค่ความนิยมทั่วไปอาจทำให้ขาดเนื้อหา ผมรู้สึกว่าการมีความสมดุลที่ดีเป็นสิ่งจำเป็น
ซึเอนาริ:
ถูกต้องเลยครับ ธนาคารไปรษณีย์ญี่ปุ่นมีบทบาทและภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่ต้องการความรู้สึกมั่นคง เช่น บางบริการอาจได้รับการให้อภัยหากเกิดปัญหาเป็นครั้งคราวด้วยทัศนคติแบบ "เอาน่า เรื่องแบบนี้ก็เกิดขึ้นได้" แต่สำหรับธนาคารไปรษณีย์ญี่ปุ่นแล้ว นั่นถือว่า "ไม่อาจยอมรับได้" มีมาตรฐานคุณภาพที่คาดหวังไว้ และการรักษามาตรฐานนั้นคือแหล่งที่มาของความไว้วางใจ ในแง่นั้น บริการจึงต้องได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางและมั่นคง
นานาอุมิ:
นั่นแหละครับ ถูกต้องเลย ในฐานะบริษัท เรามีความไวต่อความล้มเหลวของระบบมาก และแม้ว่าความคาดหวังเหล่านั้นจะมีด้านดี แต่ก็สร้างแรงกดดันด้วยเช่นกัน
ซึเอนาริ:
อย่างไรก็ตาม ลองดูฟีเจอร์ "แมวกวัก" (Maneki-neko) ในแอปสมุดบัญชีเป็นตัวอย่าง ฟีเจอร์นี้ถูกออกแบบโดยมีผู้หญิงวัย 30 ปีเป็นบุคลิกเป้าหมาย แต่ในความเป็นจริง กลับได้รับการตอบรับอย่างดีในฐานะแหล่งความอบอุ่นใจจากผู้ชายสูงอายุด้วย เมื่อมองแวบแรก แมวอาจดูเหมือน "สำหรับผู้หญิงวัยหนุ่มสาว" แต่ความน่ารักและวิธีที่มัน "สื่อสาร" กับคุณนั้นเป็นองค์ประกอบที่อบอุ่นใจสำหรับทุกเพศทุกวัย ผมคิดว่านี่เป็นตัวอย่างที่ดีมาก
ถ้าเราตัดสินใจว่า "ไม่ใช้แมวเพราะมันเหมาะกับทุกคน" องค์ประกอบอบอุ่นใจนี้อาจไม่เคยเกิดขึ้นเลย แต่ด้วยการมุ่งเน้นไปที่บุคลิกเป้าหมายเฉพาะและสร้างสรรค์ด้วยคุณภาพสูงสำหรับกลุ่มนั้น จึงทำให้ได้รับการยอมรับจากกลุ่มผู้ใช้ที่กว้างขึ้น ดังนั้น แทนที่จะทำให้สิ่งต่างๆ เจือจาง ผมเชื่อว่าเราควรกำหนดเป้าหมายหลักให้ชัดเจนและมุ่งเน้นการออกแบบบริการและการสื่อสารกับผู้ใช้ที่ขยายวงกว้างออกไป
นานาอุมิ:
ผมรู้สึกอย่างแรงกล้าว่าการสัมภาษณ์แบบที่เราทำในครั้งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งด้วยเหตุผลนี้แหละครับ
From “Making It Personal” to Individual Change and Team Development
Suenari:
คุณรู้สึกว่าตัวเองเปลี่ยนแปลงไปบ้างไหมหลังจากการฝึกอบรมนี้?
Takayama:
ผมเริ่มกล้าพูดแสดงความคิดเห็นมากขึ้น หลังจากการฝึกอบรมนี้ การมีส่วนร่วมของผมเพิ่มขึ้นอย่างชัดเจน ก่อนหน้านี้ผมมักลังเล คิดว่า "พูดแบบนี้ได้ไหมนะ?" แต่ผ่านการฝึกอบรมนี้ ผมรู้สึกว่า "ถ้าผิดพลาดก็ยังมีคนคอยสนับสนุน" ทำให้ผมเปลี่ยนความคิดเป็น "ลองพูดดูสักครั้ง!"
Nanaumi:
คุณนำสิ่งที่ได้เรียนรู้ไปใช้กับงานปัจจุบันได้ไหม?
Takayama:
ได้ครับ แม้กระทั่งตอนพูดคุยเกี่ยวกับทิศทางของปีงบประมาณถัดไป ผมก็สามารถแสดงความคิดเห็นได้อย่างชัดเจน ตั้งแต่กลางการฝึกอบรม ผมเริ่มแสดงความคิดเห็นอย่างเป็นธรรมชาติ คิดว่า "ลองพูดแบบนี้ดูบ้าง" หรือ "อาจจะมีมุมนี้ด้วย" ทำให้วิธีคิดของผมกว้างขึ้น
Nitta:
จริงๆ แล้ว การสนทนาเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงครึ่งหลัง และระหว่างการสัมภาษณ์ผู้ใช้ คำถามของคุณก็ลึกซึ้งขึ้นเรื่อยๆ คุณก้าวข้ามคำถามผิวเผินไปสู่การค้นหาข้อมูลที่สำคัญมากขึ้น ผมรู้สึกได้ถึงการเติบโตของคุณ
ทาฮาระ:
ผมรู้สึกว่าตัวเองพัฒนาความสามารถในการคิดจาก “มุมมองของผู้ใช้” ได้มากขึ้น ตอนที่ผมมีส่วนร่วมในการพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ ๆ แม้กระทั่งตอนออกแบบหน้าจอและเส้นทางการใช้งาน ผมก็จะตั้งคำถามกับตัวเองอย่างมีสติว่า “ผู้ใช้จะรู้สึกว่ายากต่อการใช้งานหรือเปล่า?” หรือ “ผมกำลังสร้างเส้นทางไปยังฟีเจอร์ที่ผู้ใช้ต้องการใช้งานจริง ๆ หรือไม่?” แม้กระทั่งตอนทำเอกสาร ผมก็จะคิดว่า “ส่วนนี้ควรเน้นให้ชัดเจนขึ้น” และรู้สึกว่าผมได้พัฒนานิสัยในการคิดจากมุมมองของผู้รับสารไปแล้ว
นิตตะ:
นั่นเป็นการเปลี่ยนแปลงที่ยอดเยี่ยมเลยใช่ไหม? มุมมองของคุณในงานประจำวันเปลี่ยนไป คุณสามารถแสดงความคิดเห็นอย่างมั่นใจ และสามารถตัดสินใจจากมุมมองของผู้ใช้ได้
นานาอุมิ:
หัวหน้าทีมของสมาชิกบางคนที่นั่งอยู่ตรงหน้าผมในที่ทำงาน ผมสังเกตเห็นว่าการปรึกษาหารือระหว่างสมาชิกกับหัวหน้าทีมเปลี่ยนไปตั้งแต่หลังการอบรม การพูดคุยดูเหมือนจะอยู่ในระดับที่สูงขึ้นเล็กน้อย และผมรู้สึกว่าการสนทนาเป็นไปบนพื้นฐานของความคิดว่า “ผมสามารถตอบสนองความคาดหวังของคุณได้”
ซึเอนาริ:
การมีหรือไม่มีพื้นฐานความคิดแบบนั้นส่งผลอย่างมากต่อคุณภาพของการสื่อสาร การได้ยินเรื่องราวแบบนี้ทำให้ผมรู้สึกว่าการอบรมได้ผลลัพธ์ที่จับต้องได้จริง
ย้อนกลับไป ตอนนี้หลังจากการอบรมจบลง คุณรู้สึกอย่างไรบ้าง?
ทาคายามะ:
พูดตามตรง ผมรู้สึกอยากเห็นมันจนจบจริง ๆ! มีความรู้สึกของ “ความสมบูรณ์” แต่ก็รู้ว่าตอนนี้เรายังสามารถทำได้อีกมาก ผมอยากวิเคราะห์ว��าความคิดที่เราเสนอแตกต่างจากการนำไปใช้จริงอย่างไร และติดตามผลต่อไป ผมหวังว่าจะได้มีส่วนร่วมในลักษณะนี้มากขึ้นในอนาคต
ทาฮาระ:
ผมก็รู้สึกเหมือนกัน การวิจัยผู้ใช้ทำให้ผมตระหนักอย่างมากว่า “ฟีเจอร์ที่ผมอยากเพิ่ม” กับ “ฟีเจอร์ที่ผู้ใช้ต้องการ” นั้นแตกต่างกันโดยสิ้นเชิง ผมอยากฟังเสียงของผู้ใช้อย่างต่อเนื่องผ่านการสัมภาษณ์และวิธีอื่น ๆ
นานาอุมิ:
ผมคิดว่าการอบรมครั้งนี้ละเอียดรอบคอบมาก เราก้าวหน้าอย่างมากในการออกแบบบุคลิกผู้ใช้ (persona) และกระบวนการทำความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง และเมื่อดูผลสำรวจการยอมรับของผู้ใช้ หลายไอเดียดูเหมือนจะได้รับการตอบรับที่ดีจากผู้ใช้ ยังมีความท้าทายในอนาคต แต่ผมรู้สึกว่าเราก้าวหน้าไปอย่างมั่นคง
Suenari:
จากมุมมองทางธุรกิจ การฝึกอบรมครั้งนี้ยังเป็นเพียงก้าวแรกเท่านั้น เมื่อทุกคนรู้สึกว่า “สิ่งที่เกิดขึ้นต่อไป” นั้นสำคัญ การทดสอบที่แท้จริงจะเริ่มหลังจากส่งมอบให้ผู้ใช้ ในแง่นี้ โครงการนี้มีความสำคัญอย่างยิ่ง ผมเชื่อว่าการฝึกอบรมและเวิร์กช็อปแบบนี้เป็นความพยายามในการเพิ่มจำนวนทูตหรือผู้สนับสนุน และการที่ทุกคนที่เกี่ยวข้องมองแอป “Passbook” เป็นเรื่องของตัวเอง (jibun-goto) ถือเป็นก้าวสำคัญ
นอกจากนี้ ส่วนของ “สิ่งที่เกิดขึ้นต่อไป” ในการเชื่อมโยงกับผลลัพธ์ทางธุรกิจก็มีความสำคัญในด้านการออกแบบเช่นกัน เพราะเรามีประสบการณ์ในการคิดร่วมกันผ่านโครงการเหล่านี้ ทำให้เราสามารถก้าวไปสู่ขั้นตอนถัดไปได้อย่างเป็นธรรมชาติ และขั้นตอนนั้นไม่ได้มาจากข้อเสนอของเราที่ FOURDIGIT หรือคำขอจาก Japan Post Bank แต่เกิดขึ้นจากสถานะที่ว่า “เราเป็นทีมเดียวกัน และทุกคนมองว่าเป็นเรื่องของตัวเอง”
Nanaumi:
ใช่เลยครับ สถานที่พัฒนาระบบมักจะตกอยู่ในความสัมพันธ์แบบลูกค้า-ผู้รับเหมา ที่เป็นลักษณะ "เราทำเพราะถูกสั่งมา" แต่ถ้าเราสามารถสร้างความเข้าใจร่วมกันและก้าวไปข้างหน้าด้วยกันเหมือนครั้งนี้ได้ เราจะสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้ ซึ่งแม้เราจะเสนออะไรที่ไม่ธรรมดา พวกเขาก็จะหยุดเราได้ ผมรู้สึกว่าความไว้วางใจแบบนี้จะมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ครับ
Building Unwavering Team Strength, Aiming for the Same Goal
Suenari:
คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับอนาคต? ไม่ใช่แค่ผลลัพธ์ของการฝึกอบรมเท่านั้น แต่รวมถึงการเติบโตของ “แอปสมุดบัญชี Yucho” ด้วย
Nanaumi:
สำหรับ “แอปสมุดบัญชี Yucho” เราตั้งเป้าหมายไว้ที่ “25 ล้านบัญชีที่ลงทะเบียน” ภายในสิ้นปีงบประมาณ 2028 ขณะนี้เรามีบัญชีเกิน 13 ล้านบัญชีแล้ว ณ เดือนมีนาคม 2025 แต่คาดว่าจะมีช่วงที่การเติบโตชะลอตัว ดังนั้นผมจึงเชื่อว่าจำเป็นต้องมีแนวทางที่เน้นจุดสำคัญมากขึ้นสำหรับก้าวต่อไป
ซึเอนาริ:
การนำแนวคิดจากการฝึกอบรมและโครงการอื่นๆ มาใช้จะเป็นกุญแจสำคัญในการแก้ไขความท้าทายนี้ หากเราสามารถสร้างผลกระทบที่มีนัยสำคัญได้ ผมเชื่อว่าเราจะก้าวไปสู่ขั้นตอนถัดไปได้
ทาฮาระ:
แม้ว่าจำนวนบัญชีที่ลงทะเบียนจะสำคัญ แต่สุดท้ายก็ไม่มีความหมายหากผู้ใช้ไม่ใช้งานแอปจริงๆ ผมเชื่อว่าการรักษาอัตราผู้ใช้ที่ใช้งานอย่างต่อเนื่องและสร้างสภาพแวดล้อมที่ทำให้ผู้ใช้ต้องการใช้งานต่อไปเป็นสิ่งสำคัญมาก
นานาอุมิ:
ปัจจุบันบริษัทมีความคาดหวังสูงกับ “แอปสมุดบัญชี” ถึงขั้นใช้ในโฆษณาทีวีด้วย อย่างไรก็ตาม การยัดฟีเจอร์มากเกินไปในแอปอาจส่งผลเสีย ผมคิดว่าสิ่งสำคัญคือการระบุและมอบฟีเจอร์ที่ผู้ใช้ต้องการจริงๆ เท่านั้น
นิตตะ:
ผ่านการฝึกอบรมนี้ ผมรู้สึกว่าระยะห่างระหว่างเรากับทีม Japan Post Bank ลดลงอย่างมาก โดยเฉพาะเมื่อมีสมาชิกใหม่เข้าร่วม การที่เราสามารถสร้างความสัมพันธ์แบบราบรื่นและเป็นกันเองตั้งแต่ระยะแรกผ่านการฝึกอบรม ซึ่งปกติจะใช้เวลานาน ถือเป็นข้อดีอย่างมาก ผมเชื่อว่าการสร้างความสัมพันธ์ที่เราสามารถคิดไปในทิศทางเดียวกันจะช่วยพัฒนา “แอปสมุดบัญชี” ในอนาคต
ซึเอนาริ:
ที่ FOURDIGIT เราให้ความสำคัญกับท่าทีที่ว่า “ไม่เผชิญหน้ากับลูกค้า แต่ร่วมมองเป้าหมายเดียวกัน” ผมรู้สึกจริงๆ ว่าเราสามารถสร้างความสัมพันธ์แบบนั้นได้ในครั้งนี้ ยิ่งไปกว่านั้น การที่เราดำเนินงานไปพร้อมกับมุมมองที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง และสองสิ่งนี้กลายเป็นพื้นฐานที่มั่นคงของทีม ถือเป็นก้าวส��คัญมาก ผมตั้งตารอการพัฒนาในอนาคตอย่างมาก
นานาอุมิ:
ผมเห็นด้วย ผ่านโครงการนี้ ผมรู้สึกว่า “ความแข็งแกร่งในฐานะทีม” ของทั้งโครงการ รวมถึง FOURDIGIT เพิ่มขึ้นอย่างชัดเจน พลังทีมที่แข็งแกร่งนี้เป็นองค์ประกอบที่ขาดไม่ได้สำหรับการพัฒนา “แอปสมุดบัญชี” ให้เป็นผลิตภัณฑ์ที่ดียิ่งขึ้น และผมหวังว่าเราจะทำงานร่วมกันเป็นหนึ่งเดียวอย่างต่อเนื่องเพื่อทำให้วิสัยทัศน์ของ “แอปสมุดบัญชีในอนาคต” ที่เราได้วางไว้ในครั้งนี้เป็นจริงอย่างมั่นคง
สัมภาษณ์และข้อความ: มิซากิ โคยะมะ
ภาพถ่าย: ไดชิโระ ฟุตากามิ
