แอป Yucho Passbook นำเสนอโดย Japan Post Bank เป็นบริการที่ FOURDIGIT มีบทบาทเป็นพันธมิตรด้านการออกแบบมายาวนาน โดยให้ความสำคัญกับมุมมองของผู้ใช้เสมอ เพื่อทำความเข้าใจการออกแบบบริการให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น จึงได้มีการจัดการฝึกอบรมภาคปฏิบัติเมื่อเร็วๆ นี้ สมาชิกรุ่นเยาว์จากทั้ง Japan Post Bank และ FOURDIGIT ร่วมมือกันเพื่อสัมผัสประสบการณ์กระบวนการออกแบบบริการจริง ซึ่งสร้างโอกาสอันมีค่าในการเรียนรู้ร่วมกัน
บทความนี้แบ่งปันการเดินทางตั้งแต่การวางแผนและการดำเนินการฝึกอบรมไปจนถึงข้อมูลเชิงลึกและการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น โดยบอกเล่าผ่านเสียงของสมาชิกโครงการ การตระหนักรู้และการเรียนรู้ประเภทใดที่เกิดขึ้นจากโครงการภาค���ฏิบัตินี้ นอกจากนี้ การฝึกอบรมส่งผลต่อทีมและความสัมพันธ์ของพวกเขาอย่างไร? ด้วยการย้อนรอยขั้นตอนเหล่านี้ เราจะสำรวจข้อมูลเชิงลึกว่าการออกแบบบริการสามารถนำไปใช้จริงในสถานที่ทำงานได้อย่างไร
ฮิเดกิ นานาอุมิ
ฮาซึกิ ทาคายามะ
มาโกะ ทาฮาร่า
ทาเคฮิโระ ซูนาริ
โนโซมุ นิตตะ
Embedding the “User Perspective” into the Team’s DNA: The Background and Aim of the Training
ซือนารี:
เราทำงานร่วมกับ Japan Post Bank มาตั้งแต่การพัฒนาแอป Yucho Passbook ซึ่งเปิดตัวในเดือนกุมภาพันธ์ 2020 เราได้แบ่งปันปรัชญาการออกแบบผ่านความคิดริเริ่มที่เกิดขึ้นจริงและสร้างความร่วมมือระยะยาวด้วยการเพิ่มคุณสมบัติและการปรับปรุง เราได้พูดคุยกันถึงวิธีที่เราต้องการใ���้พวกเขาเข้าใจแนวทางการออกแบบของ FOURDIGIT และเพื่อให้ทีมคิดต่อไปเกี่ยวกับ DNA นั้นเมื่อส่งต่อ
ในบริบทดังกล่าว เมื่อเราแนะนำโปรแกรมการฝึกอบรมการออกแบบของ FOURDIGIT ก็เกิดขึ้นพร้อมกับสมาชิกใหม่ที่เข้าร่วมทีม "Passbook App" พวกเขา���รึกษากับเราโดยหวังว่าทั้งทีมจะคิดเชิงรุกมากขึ้นเกี่ยวกับแอปนี้ นั่นคือตอนที่เราเสนอการฝึกอบรมนี้
นานูมิ:
เราเห็นสมาชิกอายุน้อยในทีมเพิ่มขึ้น แม้ว่าเราจะมีพนักงานที่มีประสบการณ์ แต่ก็ไม่รับประกันว่าคนกลุ่มเดียวกันจะทำงานในโครงการนี้ต่อไปในอนาคต ในระหว่างนั้น เราเชื่อว่าหากเราสามารถสร้าง “การพัฒนาบริการที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์ก���าง” ให้เป็นรากฐานร่วมกัน เราก็จะสามารถรักษาทิศทางของทีมได้ แม้ว่าสมาชิกจะเปลี่ยนไป แกน "มุมมองของผู้ใช้" นี้คล้ายคลึงกับสิ่งที่ซูนาริซังเรียกว่า "DNA" และเป็นสิ่งที่เราเชื่อว่าควรได้รับการสืบทอดในฐานะองค์กร เรารู้สึกขอบคุณอย่างยิ่งที่การฝึกอบรมนี้กลายเป็นความจริง
นิตตะ:
สำหรับการฝึกอบรมนี้ ฉันมีหน้าที่ดูแลอำนวยความสะดวกในสถานที่ และ Suenari ได้ตรวจสอบสิ่งที่ส่งมอบ ด้วยการสนับสนุนจากเจ้าหน้าที่บริหาร FOURDIGIT อีกคน สมาชิก 5 คนจาก Japan Post Bank รวมถึง Takayama-san และ Tahara-san และสมาชิก 2 คนจาก FOURDIGIT เข้าร่วมเป็นผู้ฝึกหัด
ทาคายามะซังและทาฮาระซัง คุณมาเข้าร่วมการฝึกอบรมได้อย่างไร
ทาคายามะ:
ตั้งแต่ปีแรกของฉันที่บริษัท ฉันได้รับมอบหมายให้ไปที่สำนักงานใหญ่ โดยทำงานไปพร้อมๆ กันในทีมวิจัยและวิเคราะห์ รวมถึงทีมที่รับผิดชอบในการโฆษณา "แอป Passbook" ในปีที่สองของฉัน ฉันได้รับข้อมูลเกี่ยวกับการฝึกอบรมนี้ และได้รับการสนับสนุนจากคำแนะนำของผู้จัดการ ฉันอาสาโดยคิดว่า "ฟังดูน่าสนใจ"
ทาฮารา:
นี่เป็นปีแรกของฉันในแผนกนี้ ก่อนหน้านี้ ฉันเคยมีส่วนร่วมในบทบาทที่ต้องพบปะกับลูกค้าที่สาขา Japan Post Bank เมื่อฉันเข้ามารับผิดชอบในการพัฒนา “Passbook App” ฉันมักจะได้ยินประโยคที่ว่า “คิดจากมุมมองของผู้ใช้” อย่างไรก็ตาม ฉันรู้สึกว่าฉันกำลังคิดจากมุมมองที่มีอคติ โดยมุ่งเน้นไปที่กลุ่มประชากรบางกลุ่ม และขาดรากฐานในการฝึกฝน "มุมมองของผู้ใช้" ในความหมายที่แท้จริง การเรียนรู้กรอบความคิดและกระบวนการอย่างถี่ถ้วนผ่านการฝึกอบรมนี้เป็นประสบการณ์ที่มีคุณค่ามาก
นิตตะ:
ผู้เข้าร่วมทั้งสองจาก FOURDIGIT ก็เป็นผู้เข้าร่วมใหม่เช่นกัน คนหนึ่งเพิ่งเข้าร่วม และอีกคนเป็นนักศึกษาปีสอง ดังนั้น ผู้เข้ารับการฝึกอบรมทุกคนจึงเริ่มต้นจากเวทีเดียวกัน โดยสร้างโครงสร้างทีมในอุดมคติที่พวกเขาสามารถเรียนรู้และสร้างแรงบันดาลใจซึ่งกันและกัน เป็นโอกาสที่มีความหมายอย่างยิ่งที่จะเติบโตไปด้วยกันผ่านการฝึกฝนในช่วงเวลาที่พวกเขากำลังจะได้รับแนวทางกระบวนการออกแบบ
From Numbers to “People”: Insights from User Research
ซือนารี:
การฝึกอบรมนี้เกี่ยวข้องกับการเรียนรู้กระบวนการออกแบบบริการในรูปแบบการปฏิบัติจริง โดยใช้แอป Yucho Passbook เป็นหัวข้อ เราทำงานไปสู่เป้าหมายในการ "จินตนาการถึงอนาคตของแอป Passbook" ผ่านการระดมความคิด การออกแบบบุคลิก และการวิจัยผู้ใช้ มีช่วงเวลาใดบ้างที่สร้างความประทับใจอย่างมาก
ทาคายามะ:
เป็นบทสัมภาษณ์ผู้ใช้อย่างแน่นอน หลังจากทำงานที่สำนักงานใหญ่ตั้งแต่มาร่วมงานกับบริษัท นี่เป็นครั้งแรกที่ฉันได้��ต้ตอบกับลูกค้าจริงโดยตรง ฉันประทับใจมากกับการตระหนักรู้ที่ชัดเจนว่ามี "คน" อยู่เบื้องหลังตัวเลขจนฉันแทบจะพูดไม่ออก มันเป็นช่วงเวลาที่ข้อมูลที่ฉันได้วิเคราะห์เชื่อมโยงกับประสบการณ์จริง
ซือนารี:
เมื่อคุณดูเฉพาะตัวเลข รูปภาพของผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะกลายเป็นนามธรรมใช่ไหม
ทาคายามะ:
ถูกต้องเลย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับคนอย่างฉันที่ทำงานกับข้อมูลที่รวบรวมไว้เป็นหลัก การมุ่งเน้นไปที่แนวโน้มและข้อมูลประชากรส่วนใหญ่เป็นเรื่องง่าย แต่เมื่อคุณพบพวกเขาด้วยตนเอง คุณจะเห็นภูมิหลังและอารมณ์ของแต่ละคน การตระหนักว่าช่องว่างนั้นเป็นประสบการณ์การเรียนรู้ที่สำคัญ
ทาฮารา:
สิ่งที่ทำให้ฉันประทับใจเป็นพิเศษคือการออกแบบและการวิเคราะห์แบบสำรวจ สำหรับบุคคลที่มีอายุและเพศต่างกัน เรามีคำถามมากมายที่อยากถาม แต่เราต้องจำกัดให้แคบลง กระบวนการคัดเลือกนั้นยาก แต่ก็เป็นประสบการณ์การเรียนรู้ที่ยอดเยี่ยมเช่��กัน ในการวิเคราะห์ผลลัพธ์ เราพบความเหมือนกันหลายประการในบริการที่ต้องการโดยบุคคลที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง สิ่งนี้ช่วยให้เราเห็นสิ่งสำคัญของ "สิ่งที่แอป Passbook ควรเป็น" และเชื่อมต่อกับผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม
ซือนารี:
จากด้านการออกแบบ เป็นเรื่องง่ายที่จะคิด "สิ่งนี้และสิ่งนั้นด้วย" แต่คุณต้องพิจารณาช่วงความสนใจของผู้ใช้ด้วย อย่างไรก็ตามความปรารถนาที่จะถามเป็นสิ่งสำคัญมาก หากคุณไม่เห็นว่าเป็นปัญหาของคุณเอง คำถามที่ว่า “ฉันอยากจะถามอะไร?” จะไม่เกิดขึ้น
นานูมิ:
ข้อมูลเพียงอย่างเดียวจะแสดงเฉพาะแนวโน้มระดับมหภาค นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันรู้สึกเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องได้รับข้อมู���ที่มี "รายละเอียด" ผ่านกระบวนการเช่นนี้ ฉันเชื่อว่าเราเข้าใกล้แก่นแท้มากขึ้นเพราะเราคิดอย่างลึกซึ้งในระหว่างขั้นตอนการออกแบบคำถาม
นิตตะ:
ฉันดีใจจริงๆ ที่ทุกคนไ���้สัมผัสประสบการณ์ตรงในสิ่งที่เราเน้นย้ำเมื่อเริ่มต้นการฝึกอบรม: “การรู้ว่าผู้ใช้คือกุญแจสำคัญ” จริงๆ แล้ว โดยส่วนตัวแล้วฉันชอบการสัมภาษณ์มากกว่าการระดมความคิด ฉันพบว่ากระบวนการฟังใครสักคนและทำความเข้าใจสถานการณ์ของพวกเขานั้นน่าทึ่ง ฉันดีใจมากถ้าพวกเขาได้สัมผัสประสบการณ���นั้น
ซือนารี:
ข้อมูลเชิงลึกของคุณเป็นสิ่งที่คาดไม่ถึง หลายๆ คนมักจะพบว่าขั้นตอนการระดมความคิดเป็นเรื่องที่สนุกที่สุด แต่การที่คุณเข้าใจคุณค่าของการ "รู้จักลูกค้า" อย่างถี่ถ้วนนั้นเป็นความสำเร็จที่สำคัญ ฉันเชื่อว่าแม้ว่าจะมีสิ่งต่างๆ มากมายที่ได้รับจากการฝึกอบรม แต่ความเชื่อมโยงกับทัศนคติโดยธรรมชาติและงานประจำวันของคุณที่นำไปสู่ความเข้าใจอันลึกซึ้งนี้ ไม่ใช่เรื่องง่ายในแง่ของความสามารถในการทำซ้ำ แต่ฉันรู้สึกว่าวงจรเชิงบวกได้ถูกสร้างขึ้นในครั้งนี้
The Dilemma and Breakthroughs of Services for Everyone: Supporting Diverse Lifestyles
ซือนารี:
มีตอนใดจากการวิจัยผู้ใช้ที่โดนใจคุณเป็นพิเศษ
ทาคายามะ:
บุคคลที่ฉันดูแลคือแม่บ้านที่อาศัยอยู่ในเมืองในภูมิภาค ในบรรดาคนที่ฉันสัมภาษณ์ บางคนอาศัยอยู่ไกลจากสถานีที่ใกล้ที่สุดหรือไม่สามารถจัดการชีวิตประจำวันได้หากไม่มีรถยนต์ ไม่เคยอาศัยอยู่ในพื้นที่ดังกล่าวมาก่อน ฉันรู้สึกประหลาดใจกับความแตกต่างในวิถีชีวิตและวิธีการใช้เงินของพวกเขา ตัวอย่างเช่น แม้ว่าจะมีรายได้ต่���ปีเท่ากัน แต่บางคนก็เช่าในเขตเมือง ในขณะที่คนอื่นๆ ในพื้นที่ชนบทมีบ้านเป็นของตัวเอง ค่านิยมของพวกเขาแตกต่างอย่างสิ้นเชิง ฉันตระหนักว่าสถานที่อยู่อาศัยสามารถเปลี่ยนมาตรฐานการครองชีพพื้นฐานของคนเราได้มากเพียงใด
ซือนารี:
แท้จริงแล้ว ไลฟ์สไตล์และค่านิยมแตกต่างกันอย่างมาก ขึ้นอยู่กับสถานที่เกิดและโต และสภาพแวดล้อมที่อยู่อาศัยของพวกเขา แต่ผู้ใช้จริงคือกลุ่มคนที่มีความหลากหลายเช่นนั้น ญี่ปุ่นมากกว่าครึ่งหนึ่งเป็นพื้นที่ชนบท ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะไม่มอง���ั้งประเทศอย่างเท่าเทียมกัน แต่ต้องใส่ใจกับความแตกต่างในระดับภูมิภาค
ทาฮารา:
ยังมีความแตกต่างในโครงสร้างครอบครัวและรูปแบบการทำงาน และฉันรู้สึกว่าภูมิหลังเหล่านี้ไม่สามารถละเลยได้เมื่อสร้างบุคลิก ในทางกลับกัน ฉันยังคิดว่าด้วยการกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน คุณสามารถบรรลุผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นได้ เนื่องจากธนาคารไปรษณีย์ญี่ปุ่นและที่ทำการไปรษณีย์มีอยู่ทั่วประเทศ การตัดสินใจ "จะมุ่งเน้นที่ใด" จึงเป็นเรื่องยาก ฉันยังรู้สึกว่าเป็นการดีกว่าที่จะหลีกเลี่ยงการจำกัดให้แคบลงมากเกินไป ฉันรู้อีกครั้งว่าการมุ่งเป้าไปที่บริการที่ "ใครๆ ก็ใช้ได้" เป็นเรื่องยากอย่างไม่น่าเชื่อ
ซือนารี:
ถูกต้องเลย มีคุณค่าทั้งในการมุ่งเป้าไปที่การเข้าถึงและการสร้างข้อเสนอใหม่ๆ หากคุณตอบสนองความต้องการเฉพาะหน้าเท่านั้น คุณก็จะจบลงด้วยการสร้างสิ่งที่เรียบง่ายอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ สิ่งสำคัญคือการเข้าใจข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่เปิดเผยผ่านการวิจัยผู้ใช้อย่างลึกซึ้ง และแทนที่จะนำเสนอเพียงสิ่งเดียวเท่านั้น เสนอสิ่งที่นำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีกว่า การสร้างบริการโดยการรักษาสมดุลทั้งสองด้านเป็นสิ่งสำคัญ
นานูมิ:
Japan Post Bank มีบัญชีประมาณ 120 ล้านบัญชี ซึ่งหมายความว่าเกือบทุกคนในญี่ปุ่นใช้มัน การค้นหาบริการที่ดีที่สุดที่จะนำเสนอในบริบทดังกล่าวเป็นเรื่องยากมาก การโน้มตัวไปทางบุคคลใดบุคคลหนึ่งมากเกินไปถือเป็นความเสี่ยง และในทางกลับกัน การมุ่งเป้าไปที่รูปลักษณ��ภายนอกเท่านั้นอาจส่งผลให้ขาดเนื้อหาสาระได้ ฉันรู้สึกว่าจำเป็นต้องมีความสมดุลที่ดี
ซือนารี:
แม่นยำ Japan Post Bank มีบทบาทที่คาดหวังและภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่ต้องการความรู้สึกปลอดภัย ตัวอย่างเช่น บริการบางอย่างอาจได้รับการอภัยสำหรับปัญหาเป็นครั้งคราวด้วยทัศนคติ "เอาล่ะ สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้น" แต่สำหรับ Japan Post Bank นั่นจะ “ยอมรับไม่ได้” มีระดับคุณภาพที่คาดหวัง และการรักษาคุณภาพไว้ก็เป็นแหล่งของความไว้วางใจ ในแง่นั้น บริการจะต้องได้รับการยอมรับในวงกว้างและมั่นคง
นานูมิ:
ถูกต้องทุกประการ ในฐานะบริษัท เรามีความอ่อนไหวต่อความล้มเหลวของระบบอย่างมาก และแม้ว่าความคาดหวังดังกล่าวจะมีด้านบวก แต่ก็นำมาซึ่งความกดดันด้วยเช่นกัน
ซือนารี:
อย่างไรก็ตาม ลองใช้ฟีเจอร์ “แมวนำโชค” (มาเนกิ-เนโกะ) ในแอป Passbook เป็นต้น ในตอนแรกได้รับการออกแบบโดยให้ผู้หญิงในช่วงอายุ 30 ปีเป็นตัวละคร แต่ในความเป็นจริงแล้ว ได้รับการตอบรับอย่างดีว่าเป็นแหล่งปลอบโยนจากผู้ชายสูงอายุเช่นกัน เมื่อ��องแวบแรก แมวอาจดูเหมือน “สำหรับหญิงสาว” แต่ความน่ารักของมันและวิธีที่มัน “พูดคุย” กับคุณนั้น แท้จริงแล้วเป็นองค์ประกอบที่ทำให้อบอุ่นใจสำหรับคนทุกวัยและทุกเพศ ฉันคิดว่านั่นเป็นตัวอย่างที่ดี
หากเราตัดสินใจว่า "อย่าใช้แมวเพร���ะมันสำหรับทุกคน" องค์ประกอบที่อบอุ่นนั้นอาจไม่เคยเกิดขึ้น แต่ด้วยการมุ่งเน้นไปที่บุคลิกที่เฉพาะเจาะจงและสร้างมันให้มีคุณภาพสูงสำหรับเป้าหมายนั้น ส่งผลให้ได้รับการยอมรับจากผู้ชมในวงกว้างขึ้น ดังนั้น แทนที่จะทำให้สิ่งต่าง ๆ เจือจาง ฉันเชื่อว่าเราควรกำหนดเป้าหมายหลักอย่างชัดเจนและมุ่งเป้าไปที่การออกแบบบริการและการสื่อส��รกับผู้ใช้ที่กระเพื่อมออกไปด้านนอก
นานูมิ:
ฉันรู้สึกอย่างยิ่งว่าการสัมภาษณ์แบบที่เราดำเนินการในครั้งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งด้วยเหตุผลดังกล่าว
From “Making It Personal” to Individual Change and Team Development
ซือนารี:
ระหว่างการฝึก คุณรู้สึกถึงการเปลี่ยนแปลงในตัวเองบ้างไหม
ทาคายามะ:
ฉันเริ่มแสดงความคิดเห็นมากขึ้น การมีส่วนร่วมของฉันเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัดหลังการฝึกอบรมครั้งนี้ เมื่อก่อนฉันเคยลังเลสงสัยว่า “พูดแบบนี้ได้ไหม?” แต่จากการฝึกฝนครั้งนี้ ฉันรู้สึกว่า “ถึงฉันจะทำผิด ก็มีคนคอยสนับสนุนฉัน” ฉันสามารถเปลี่ยนเกียร์และคิดว่า "ลองพูดดูสิ!"
นานูมิ:
คุณสามารถนำไปใช้กับงานปัจจุบันของคุณได้หรือไม่
ทาคายามะ:
ใช่ ถึงแม้จะหารือถึงทิศทางในปีงบประมาณหน้าก็แสดงความเห็นได้ชัดเจนแล้ว ตั้งแต่กลางทางของการฝึกอบรม ฉันเริ่มเสนอความคิดเห็นอย่างเป็นธรรมชาติ โดยคิดว่า “คราวหน้าลองพูดดูสิ” หรือ “บางทีก็มีมุมนี้เหมือนกัน” ว���ธีคิดของฉันขยายออกไป
นิตตะ:
แท้จริงแล้ว การสนทนาเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงครึ่งหลัง และในระหว่างการสัมภาษณ์ผู้ใช้ คำถามของคุณก็มีความลึกมากขึ้นเรื่อยๆ คุณก้าวไ���ไกลกว่าคำถามผิวเผินเพื่อดึงข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นมากขึ้น และฉันสัมผัสได้ถึงการเติบโตของคุณ
ทาฮารา:
ฉันรู้สึกว่าได้พัฒนาความสามารถในการคิดจาก "มุมมองของผู้ใช้" ฉันมีส่วนร่วมในการพัฒนาคุณสมบัติใหม่ๆ และแม้กระทั่งเมื่อออกแบบหน้าจอและโฟลว์ของผู้ใช้ ตอนนี้ฉันก็คิดอย่างมีสติว่า “สิ่งนี้ยากสำหรับผู้ใช้ในการนำทางหรือไม่” หรือ "ฉันกำลังสร้างเส้นทางไปยังฟีเจอร์ที่พวกเขาต้องการใช้จริงๆ หรือไม่" แม้แต่ตอนสร้างสื่อการสอน ฉันพบว่าตัวเองกำลังคิดว่า "ส่วนนี้ต้องเน้นมากกว่านี้" และรู้สึกว่าได้พัฒนานิสัยการคิดจากมุมมองของผู้รับแล้ว
นิตตะ:
เป็นการเปลี่ยนแปลงที่ยอดเยี่ยมใช่ไหม มุมมองของคุณในงานประจำวันเปลี่ยนไป คุณสามารถแสดงความคิดเห็นได้อย่างมั่นคง และตัดสินจากมุมมองของผู้ใช้ได้
นานูมิ:
หัวหน้างานของสมาชิกในทีมบางคนนั่งอยู่ข้างหน้าฉันในที่ทำงาน และฉันสังเกตเห็นว่าวิธีที่สมาชิกปรึกษากับพวกเขาเปลี่ยนไปตั้งแต่การฝึกอบรม ดูเหมือนว่าการสนทนาจะอยู่ในระดับที่สูงกว่าเล็กน้อย และฉันรู้สึกว่าการสนทนาดำเนินไปโดยมีสมมติฐานว่า "ฉันสามารถตอบสนองความคาดหวังของคุณได้"
ซือนารี:
ไม่ว่าหลักฐานนั้นจะมีอยู่หรือไม่เปลี่ยนแปลงคุณภาพของการสื่อสารอย่างมีนัยสำคัญ การได้ยินเรื่องราวดังกล่าวทำให้ฉันรู้สึกว่าการฝึกอบรมทำให้เกิดผลลัพธ์ที่จับต้องได้
เมื่อมองย้อนกลับไป คุณรู้สึกอย่างไรที่การฝึกสิ้นสุดลง
ทาคายามะ:
จริงๆ แล้ว ฉันรู้สึกอยากจะดูให้��บจนจบ! มีความรู้สึกถึง "ความสมบูรณ์" แต่ฉันก็ตระหนักด้วยว่ายังมีอะไรอีกมากมายที่เราสามารถทำได้ในตอนนี้ ผมอยากวิเคราะห์ว่าแนวคิดที่เรานำเสนอแตกต่างจากการใช้งานจริงอย่างไรและติดตามผลต่อไป ฉันหวังว่าฉันจะมีส่วนร่วมในรูปแบบดังกล่าวได้มากขึ้นในอนาคต
ทาฮารา:
ฉันก็รู้สึกเหมือนกัน จากการวิจัยผู้ใช้ทำให้ฉันตระหนักได้ว่า “คุณสมบัติที่ฉันต้องการเพิ่ม” และ “คุณสมบัติที่ผู้ใช้ต้องการ” นั้นแตกต่างอย่างสิ้นเชิง ฉันต้องการรับฟังความคิดเห็นของผู้ใช้โดยตรงผ่านการสัมภาษณ์และวิธีการอื่นๆ
นานูมิ:
ฉันคิดว่าการฝึกอบรมนั้นละเอียดมาก เรามีความก้าวหน้า��ย่างมากในการออกแบบบุคลิกและกระบวนการในเชิงลึก และเมื่อพิจารณาจากผลการสำรวจการยอมรับของผู้ใช้แล้ว ดูเหมือนว่าแนวคิดต่างๆ มากมายจะได้รับการตอบรับอย่างดีจากผู้ใช้ อาจมีความท้าทายในอนาคต แต่ฉันรู้สึกว่าเรามีความก้าวหน้าอย่างต่อเนื่อง
ซือนารี:
จากมุมมองทางธุรกิจ การฝึกอบรมนี้ยังเป็นเพียงก้าวแรก เนื่องจากคุณทุกคนรู้สึกว่า "สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป" เป็นสิ่งสำคัญ การทดสอบจริงจึงเริ่มต้นขึ้นหลังจากส่งมอบให้กับผู้ใช้แล้ว ในแง่นั้น ความคิดริเริ่มนี้มีความสำคัญอย่างยิ่ง ฉันเชื่อว่าการฝึกอบรมและเวิร์คช็อปประเภทนี้เป็นความพยายามที่จะเพิ่มตัวแทน การที่ทุกคนที่เกี่ยวข้องมองว่า "แอป Passbook" เป็น "ความกังวลของตนเอง" (จิบุน-โกโตะ) ถือเป็นก้าวสำคัญ
ยิ่งกว่านั้น ส่วน "สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป" ในการเชื่อมโยงสิ่งนี้เข้ากับผลลัพธ์ทางธุรกิจก็มีความสำคัญในการออกแบบเช่นกัน เนื่องจากเรามีประสบการณ์ในการคิดร่วมกันผ่านความคิดริเริ่มดังกล่าว เราจึงสามารถก้าวไปสู่ขั้นต่อไปได้อย่างเป็นธรรมชาติ และขั้นตอนนั้นไม่ได้มาจากข้อเสนอของเราที่ FOURDIGIT หรือจากคำขอจาก Japan Post Bank มันเกิดขึ้นจากสถานะที่เราเป็น "ทีมเดียว และทุกคนมองว่ามันเป็นเรื่องของตัวเอง"
นานูมิ:
ถูกต้องเลย ไซต์การพัฒนาระบบอาจตกอยู่ในความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและผู้รับเหมาได้อย่างง่ายดาย “เราทำเพราะถูกบอกให้ทำ” แบบไดนามิก แต่ถ้าเราสามารถสร้างความเข้าใจร่วมกันและก้าวไปข้างหน้าร่วมกันเหมือนครั้งนี้ เราก็สามารถสร้างความสัมพันธ์แห่งควา��ไว้วางใจได้ โดยที่แม้ว่าเราจะเสนอสิ่งที่แปลกใหม่ มันก็จะหยุดเรา ฉันรู้สึกว่าความไว้วางใจดังกล่าวจะมีความสำคัญมากขึ้น
Building Unwavering Team Strength, Aiming for the Same Goal
ซือนารี:
คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับอนาคต ไม่ใช่แค่ผลลัพธ์ของการฝึกอบรม แต่ยังรวมถึงวิธีที่ “แอป Yucho Passbook” จะเติบโตด้วย
นานูมิ:
สำหรับ “แอป Yucho Passbook” เราได้ตั้งเป้าหมายไว้ที่ “25 ล้านบัญชีที่ลงทะเบียน” ภายในสิ้นปีงบประมาณ 2028 เรามีเกิน 13 ล้านบัญชี ณ เดือนมีนาคม 2025 แต่เราคาดว่าจะชะลอตัวลงในบางจุด ดังนั้น ฉันเชื่อว่าแนวทางที่มุ่งเน้นมากขึ้นจะมีความจำเป็นสำหรับขั้นตอนต่อไป
ซือนารี:
การใช้ประโยชน์จากแนวคิดจากการฝึกอบรมและความคิดริเริ่มอื่นๆ จะเป็นกุญแจสำคัญในการจัดการกับความท้าทายนั้น หากเราสามารถสร้างผลกระทบที่สำคัญได้ ฉันเชื่อว่าเราสามารถก้าวไปสู่ขั้นต่อไปได้
ทาฮารา:
แม้ว่าจำนวนบัญชีที่ลงทะเบียนจะมีความสำคัญ แต่สุดท้ายแล้วก็ไม่มีความหมายอะไรหากผู้ใช้ไม่ได้ใช้แอปจริงๆ ฉันเชื่อว่าการรักษาอัตราผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่และสร้างสภาพแวดล้อมที่ผู้ใช้ต้องการใช้งานต่อไปถือเป็นสิ่งสำคัญ
นานูมิ:
ปัจจุบัน บริษัทมีความคาดหวังสูงสำหรับ “Passbook App” แม้จะใช้ในโฆษณาทางทีวีก็ตาม อย่างไรก็ตาม การอัดฟีเจอร์มากเกินไปลงในแอปอาจส่งผลเสียได้ ฉันคิดว่าการระบุและมอบเฉพาะฟีเจอร์ที่ผู้ใช้ต้องการอย่างแท้จริงเป็นสิ่งสำคัญ
นิตตะ:
จากการฝึกอบรมนี้ ฉันรู้สึกว่าระยะห่างระหว่างเรากับทีมงาน Japan Post Bank ลดลงอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีสมาชิกใหม่เข้าร่วม ถือเป็นข้อดีอย่างยิ่งที่เราสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่เรียบง่ายและไม่เป็นทางการได้ตั้งแต่ระยะแรกผ่านการฝึกอบรม ซึ่งเป็นสิ่งที่ปกติต้องใช้เวลาในการสร้าง ฉันเชื่อว่าการสร้างความสัมพันธ์ที่เราสามารถคิดร่วมกันจากมุมมองเดียวกันจะมีส่วนช่วยในการพัฒนา “แอป Passbook” ในอนาคต
ซือนารี:
ที่ FOURDIGIT เราให้ความสำคัญกับจุดยืนของ "ไม่เผชิญหน้ากับลูกค้า แต่มองที่เป้าหมายเดียวกันร่วมกัน" ฉันรู้สึกจริงๆ ว่าเราสามารถสร้างความสัมพันธ์แบบนั้นได้ในครั้งนี้ นอกจากนี้ ความจริงที่ว่าเราสามารถดำเนินการต่อไปได้ในขณะที่แบ่งปันมุมมองที่ผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง และการที่ทั้งสองแง่มุมนี้หยั่งรากอย่างมั่นคงเป็นพื้นฐานของทีม ถือเป็นก้าวสำคัญอย่างแท้จริง ฉันตั้งตารอการพัฒนาในอนาคตเป็นอย่างมาก
นานูมิ:
ฉันเห็นด้วย ด้วยความคิดริเริ่มนี้ ฉันรู้สึกว่า "ความแข็งแกร่งในฐานะทีม" ของโครงการทั้งหมด รวมถึง FOURDIGIT ได้เพิ่มขึ้นอย่างแน่นอน พลังของทีมที่แข็งแกร่งนี้เป็นองค์ประกอบที่ขาดไม่ได้ในการพัฒนา "แอป Passbook" ให้เป็นผลิตภัณฑ์ที่ดียิ่งขึ้น ���ละฉันหวังว่าเราจะทำงานร่วมกันต่อไปเป็นทีมเดียวกันเพื่อบรรลุวิสัยทัศน์ของ "แอป Passbook ในอนาคต" ที่เราได้รับในครั้งนี้อย่างต่อเนื่อง
บทสัมภาษณ์และข้อความ: Misaki Koyama
ถ่ายภาพ: ไดชิโระ ฟุตาคามิ
