เมื่อวันที่ 18-19 มิถุนายน 2025 คุณสุเอะนาริ (COO ของ FOURDIGIT) ได้ขึ้นบรรยายในงานฟอรัมระดับนานาชาติ NIKKEI FORUM MEDINI, JOHOR 2025 ซึ่งจัดขึ้นที่รัฐยะโฮร์ ประเทศมาเลเซีย

ฟอรัมนี้จัดขึ้นโดยความร่วมมือระหว่าง Nikkei Inc. (หนังสือพิมพ์นิกเคอิ), Nikkei BP และ Iskandar Investment Berhad (IIB) ซึ่งเป็นบริษัทโฮลดิ้งที่ส่งเสริมการลงทุนเชิงกลยุทธ์ในเขตเศรษฐกิจพิเศษ Iskandar Development Region (IDR) ในรัฐยะโฮร์ ประเทศมาเลเซีย มีการหารือในหลายแง่มุมเกี่ยวกับหัวข้อที่น่าสนใจ เช่น การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล (DX), การพัฒนาที่ยั่งยืน, และเทคโนโลยีเกิดใหม่ โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ในตลาดเอเชีย สร้างโอกาสในการลงทุน และส่งเสริมการเติบโตทางเศรษฐกิจของภูมิภาคอย่างยั่งยืน

ในเวทีที่มีการอภิปรายที่มุ่งเน้นอนาคตเช่นนี้ สำหรับ FOURDIGIT ที่สนับสนุนการขับเคลื่อน DX และการสร้างสรรค์คุณค่าใหม่ๆ ขององค์กรผ่าน Service Design ที่เน้นผู้ใช้งานเป็นศูนย์กลาง จึงเป็นโอกาสที่มีความหมายอย่างยิ่ง ทั้งในด้านการเร่งการดำเนินธุรกิจในเอเชีย และการเผยแพร่ว่างานออกแบบสามารถมีส่วนร่วมในการแก้ไขปัญหาในท้องถิ่นได้อย่างไร

ในงานฟอรัมนี้ มีนายกรัฐมนตรีของมาเลเซียและมุขมนตรีแห่งรัฐยะโฮร์เข้าร่วมด้วย รัฐยะโฮร์กำลังดำเนินการอย่างแข็งขันในการสร้างฐานธุรกิจตามยุทธศาสตร์ของชาติ โดยอาศัยการพัฒนา Iskandar Development Region มาเป็นเวลานาน และในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาได้มีการริเริ่มโครงการ Johor-Singapore Special Economic Zone (JS-SEZ) เพื่อกระชับความร่วมมือทางเศรษฐกิจกับสิงคโปร์ให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น งานนี้มีผู้นำทางธุรกิจทั้งในและต่างประเทศ ผู้กำหนดนโยบาย และผู้เชี่ยวชาญเข้าร่วมกว่า 650 คน ทำให้เป็นงานที่เต็มไปด้วยความคึกคัก

ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ การใช้สมาร์ทโฟนกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยมีอัตราการเข้าถึงสูงถึง 121% ซึ่งไม่ใช่เรื่องแปลกที่ประชากรหนึ่งคนจะมีโทรศัพท์หลายเครื่อง แต่ในทางกลับกัน ผู้คนจำนวนไม่น้อยยังไม่มีบัญชีธนาคาร หรือที่เรียกว่า กลุ่ม Unbanked

ในสถานการณ์เช่นนี้ การชำระเงินดิจิทัล (Digital Payment) ที่กำลังแพร่หลายในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ได้รับความสนใจในฐานะวิธีการขยายการเข้าถึงบริการทางการเงินอย่างมาก ตัวอย่างเช่น ในภูมิภาคอาเซียน มีความก้าวหน้าในการกำหนดมาตรฐานการชำระเงินด้วย QR Code และยังสามารถทำ Cross-border Payment (การชำระเงินข้ามพรมแดน) ได้สำเร็จ ทำให้ผู้ประกอบการรายย่อยและบุคคลทั่วไปที่เคยใช้เงินสดเป็นหลัก สามารถใช้การชำระเงินแบบไร้เงินสดได้อย่างง่ายดาย

แม้แต่แม่บ้านที่ขายสินค้าในตลาดท้องถิ่นของมาเลเซีย และผู้ที่ได้รับความช่วยเหลือจากไมโครไฟแนนซ์ที่เราสนับสนุน การชำระเงินดิจิทัลเช่นนี้กำลังมีส่วนช่วยในการสร้างโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ และส่งเสริม Financial Inclusion

ในฟอรัมครั้งนี้ คุณสุเอะนาริ (COO) ได้ขึ้นบรรยายในเซสชันที่มีหัวข้อว่า ศูนย์กลางแห่งใหม่ของการเปลี่ยนผ่านทางการเงินสู่ดิจิทัล โดยมีศาสตราจารย์อิริยามะ อากิเอะ จาก Waseda Business School เป็นผู้ดำเนินรายการ และร่วมแลกเปลี่ยนความคิดเห็นเกี่ยวกับลักษณะของประสบการณ์การใช้งานในบริการทางการเงินและแนวโน้มในอนาคต กับคุณนิชิกาวะ ชินอิจิโร่ จาก NTT Data Payment, คุณ D. Vijaybaskar จาก Tata Consultancy Services และคุณ Azleena Idris จาก PayNet Malaysia

FOURDIGIT เป็นบริษัทออกแบบที่ดำเนินงานหลักในเอเชีย ทั้งญี่ปุ่น มาเลเซีย ไทย และเวียดนาม จุดเด่นของเราคือ การมุ่งเน้นไปที่การสร้างสรรค์ ประสบการณ์ การใช้บริการทั้งหมด ไม่ใช่แค่การออกแบบรูปลักษณ์ภายนอก เราให้ความสำคัญกับการออกแบบ ประสบการณ์นั้นๆ อย่างพิถีพิถัน ว่าแอปพลิเคชันหรือบริการชำระเงินจะให้ความรู้สึกที่สบายหรือ ลงตัว ในบริบทใดและช่วงเวลาใดของการใช้งาน เราวิจัยพฤติกรรมของผู้ใช้งานและภูมิหลังทางวัฒนธรรมของแต่ละประเทศ แล้วนำมาปรับใช้ในการออกแบบประสบการณ์ การสั่งสมสิ่งเหล่านี้ จะนำไปสู่บริการทางการเงินที่ทุกคนสามารถใช้งานได้อย่างไม่สับสน เราเคยดูแลโครงการของธนาคารและบริษัทบัตรเครดิตในญี่ปุ่นหลายโครงการ และในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เรายังทำงานในด้าน Cross-border Payment ด้วย สิ่งที่เราให้ความสำคัญคือ การออกแบบโดยยึดมุมมองของมนุษย์เป็นหลัก ว่า จะถูกใช้งานอย่างไร และ จะถูกส่งมอบอย่างไร

FOURDIGIT ให้ความสำคัญกับการแก้ปัญหาสังคมผ่านงานออกแบบด้วย ในฐานะส่วนหนึ่งของความพยายามนี้ เราได้ลงทุนในสตาร์ทอัพด้านไมโครไฟแนนซ์ของมาเลเซีย ชื่อ Bee Informatika

สุเอะนาริ

หลายท่านอาจสงสัยว่า เหตุใดบริษัทออกแบบจึงมาลงทุน Bee Informatika ดำเนินการบริการสินเชื่อที่สถาบันการเงินไม่สามารถให้บริการได้อย่างครอบคลุมแก่ผู้ประกอบการรายย่อย เราเห็นอกเห็นใจในความท้าทายนี้ และมีส่วนร่วมในการพัฒนาบริการร่วมกัน ไม่ใช่แค่การลงทุนเท่านั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เราใช้ความเชี่ยวชาญด้านการออกแบบเพื่อสนับสนุนในแง่มุมของการออกแบบบริการ เพื่อให้บริการนั้นใช้งานง่ายขึ้นและได้รับความไว้วางใจจากผู้ใช้งาน

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ:

Bee Informatica

ตัวอย่างโครงการของ FOURDIGIT:

・[การออกแบบ UI/UX ซึ่งเป็นประตูสู่ Digital Shift｜Projects｜FOURDIGIT Inc.]

・[ประสบการณ์การใช้งานบัตรเครดิตใหม่ที่รวม "ความน่าเชื่อถือ" และ "ความล้ำหน้า"｜Projects｜FOURDIGIT Inc.]

・[รูปแบบใหม่ของแอปพลิเคชันทางการเงินแบบครบวงจร｜Projects｜FOURDIGIT Inc.]

ตลอดงานฟอรัมนี้ มีการอภิปรายอย่างเข้มข้นเกี่ยวกับวิวัฒนาการและความร่วมมือของบริการทางการเงินในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก จากมุมมองของผู้ประกอบการแพลตฟอร์ม ผู้ให้บริการ สถาบันการเงิน และผู้ใช้งานทั่วไป

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเซสชันด้านการเงินนี้ วิทยากรท่านอื่น ๆ ก็ได้กล่าวถึงบทบาทที่จำเป็นของ User Interface (UI) และ User Experience (UX) ในฐานะจุดสัมผัสกับผู้ใช้ เราเชื่อว่า Human-Centered Service Design ที่เราทำมาอย่างยาวนานสามารถมีส่วนร่วมได้ในการเปลี่ยนบริการทางการเงินที่มักจะซับซ้อนและเข้าใจยาก ให้กลายเป็น ประสบการณ์ที่ใช้งานง่ายและไม่มีความเครียด

ยิ่งการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลดำเนินไปมากเท่าไหร่ ความสำคัญของการออกแบบในทุกจุดสัมผัสกับผู้ใช้งานก็จะเพิ่มมากขึ้นเท่านั้น FOURDIGIT จะร่วมมือกับพันธมิตรต่างๆ เพื่อรวมเทคโนโลยีเข้ากับการออกแบบโดยเน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง เพื่อให้เกิดประสบการณ์ที่ทุกคนสามารถใช้งานได้อย่างราบรื่น