เมื่อวันที่ 1 ตุลาคม 2024 ซีอีโอของ FOURDIGIT คุณเรียว ทากูจิ และซีโอโอ คุณทาเคฮิโระ ซึเอนาริ ได้กล่าวในงาน “NIKKEI Digital Forum in ASIA Sustainable Society & Solution Summit” ซึ่งจัดขึ้นที่กรุงเทพมหานคร ประเทศไทย โดยบริษัทนิกเกอิและนิกเกอิ บีพีเป็นเจ้าภาพ งานนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อส่งเสริมการแลกเปลี่ยนและความร่วมมือระหว่างรัฐบาล อุตสาหกรรม และวงการวิชาการในประเทศญี่ปุ่น เอเชีย และอาเซียน เพื่อพัฒนาเทคโนโลยีดิจิทัล โดยเป็นงานครั้งที่สองต่อจากฟอรั่มปี 2023 ที่นครฮานอย ประเทศเวียดนาม
มีผู้เชี่ยวชาญด้านการเปลี่ยนแปลงดิจิทัล (DX) และการเปลี่ยนแปลงสีเขียว (GX) เจ้าหน้าที่รัฐบาล บริษัทไอที และธุรกิจญี่ปุ่นในประเทศไทยเข้าร่วมจำนวนมาก
The Transition in the Importance of Design and Its Necessity in Southeast Asian Business
The Importance of Experience Design
ทากูจิ:
ประมาณปี 2010 ความนิยมของการออกแบบ UX และการคิดเชิงออกแบบทำให้บริษัทที่ปรึกษาและบริษัทเทคโนโลยีหลายแห่งเข้าซื้อบริษัทออกแบบในราคาสูง ตัวอย่างที่โดดเด่นคือบริษัทออกแบบ Adaptive Path ซึ่งถูกซื้อโดยบริษัทในดัชนี S&P 100 อย่าง Capital One ในปี 2014 ซึ่งเร่งให้เกิดแนวโน้มนี้มากขึ้น
อีกตัวอย่างที่แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการออกแบบในธุรกิจคือความสำเร็จของ Apple ในสหรัฐอเมริกา แทนที่จะขายสินค้าแยกชิ้น Apple นำเสนอประสบการณ์ที่ครบถ้วนผสานกับบริการต่างๆ ซึ่งส่งผลกระทบอย่างมากต่อตลาด หลายบริษัทจึงเริ่มตามรอย Apple เพื่อเพิ่มมูลค่าประสบการณ์โดยรวมของตน
The Gap Between "Design" and "Business"
ทากูจิ:
ในระหว่างสัมมนาที่เราจัดขึ้นที่ FOURDIGIT ร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียด้านการออกแบบองค์กร เราได้รับฟังจากฝ่าย UX ว่า "นักออกแบบมักถูกมองข้ามในองค์กร" "แทบจะไม่มีโอกาสก้าวหน้าจากฝ่ายออกแบบ UX ไปสู่ตำแหน่งที่สูงขึ้น" และ "ฝ่ายบริหารไม่ค่อยสนใจเรื่องการออกแบบ" ส่วนฝั่งธุรกิจมีความคิดเห็นว่า "นักออกแบบไม่เข้าใจธุรกิจ" "ไม่รับผิดชอบต่อผลลัพธ์" และ "มีแนวคิดในอุดมคติ มากกว่าความเป็นจริง"
ความคิดเห็นเหล่านี้สะท้อนถึงช่องว่างที่สำคัญระหว่างการออกแบบและธุรกิจ ในช่วงต้นทศวรรษ 2010 ในญี่ปุ่น แนวคิดเรื่องการออกแบบ UX ยังไม่แพร่หลาย แต่เมื่อเวลาผ่านไป ความตระหนักถึงความจำเป็นของการออกแบบ UX ในการพัฒนาประสบการณ์ผู้ใช้ก็เพิ่มมากขึ้น
User-Centered Approach as a Strategy
ทากูจิ:
หนึ่งในวิธีแก้ไขช่องว่างระหว่างธุรกิจและการออกแบบคือการนำแนวคิด "การออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง" มาใช้ ซึ่งหมายถึงการเข้าใจผู้ใช้อย่างลึกซึ้งและสร้างสิ่งที่พวกเขาต้องการ การวางผู้ใช้ไว้ตรงกลางของทุกความพยายามจะทำให้ทิศทางที่ตั้งใจชัดเจนขึ้น และค่อยๆ เปลี่ยนแปลงโครงสร้างและทัศนคติขององค์กร
การออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางมีวิธีการและแนวทางหลากหลาย แต่ไม่ใช่ "ฟังก์ชัน" ที่จะทำได้เพียงแค่รู้จักเท่านั้น มันคือความเชื่อหรือทัศนคติในการออกแบบโดยคำนึงถึงผู้ใช้ ดังนั้นการทำให้เกิดการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางจึงต้องใช้ความพยายาม
อย่างไรก็ตาม เมื่อให้ความสำคัญกับความเชื่อนี้ การออกแบบจะไม่ถูกมองว่าเป็นสิ่งที่ใช้แล้วหมดไปในระยะสั้น แต่เป็นทรัพย์สินที่สร้างขึ้นควบคู่ไปกับธุรกิจหรือบริการ และมอบคุณค่าอย่างมีนัยสำคัญ
"Good Design is Good Business"
ทากูจิ:
มีวลีหนึ่งที่ว่า "การออกแบบที่ดีคือธุรกิจที่ดี" ซึ่งเริ่มต้นโดยวัตสัน จูเนียร์ จาก IBM ในปี 1966 และต่อมาได้ถูกอ้างถึงโดยจอห์น มาเอดะ ผู้นำความคิดในวงการออกแบบของสหรัฐอเมริกาในปี 2015 ถึงเวลาที่จะกลับมาทบทวนวลีนี้อีกครั้ง
ประสบการณ์ที่เกิดจากการผสมผสานระหว่างธุรกิจ การออกแบบ และเทคโนโลยี จะเปลี่ยนแปลงสังคมอย่างแน่นอน ขณะที่ประเทศไทยและภูมิภาคเอเชียยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เราคาดหวังว่าจะได้เห็นประสบการณ์และบริการที่น่าทึ่งยิ่งขึ้น ในฐานะบริษัทออกแบบ เรา FOURDIGIT มุ่งมั่นที่จะสนับสนุนการเติบโตนี้
IT and Service Design in Thai Financial Institutions
COO ทาเคฮิโระ ซึเอนาริ ขึ้นเวทีร่วมกับ โทโมฮิโระ มัตสึบาระ จาก NTT Data ประเทศไทย และผู้ดำเนินรายการ ฮิโรอากิ ซาโตะ (ผู้จัดการหน่วยงานสื่อเทรนด์ Nikkei BP) เพื่อหารือเกี่ยวกับการสนับสนุน howIT และการออกแบบสำหรับบริษัทในมุมมองต่างๆ โดยใช้กิจกรรมในประเทศไทยเป็นตัวอย่าง
Differences Between Japan and Thailand
มัตสึบาระ:
ในประเทศไทย วิธีการที่ขับเคลื่อนด้วยธุรกิจแบบ "ลองทำเลย" เป็นเรื่องปกติ โดยมีความต้องการอย่างแรงกล้าที่จะส่งมอบผลิตภัณฑ์ใหม่ให้กับผู้ใช้ได้อย่างรวดเร็ว ในทางตรงกันข้าม ประเทศญี่ปุ่นมีข้อจำกัดทางกฎหมายและระบบที่มีอยู่มาก จึงมักใช้เวลานานในการเปิดตัวบริการใหม่ การหลีกเลี่ยงปัญหาระบบเป็นสิ่งสำคัญสูงสุดที่ส่งผลต่อการวางแผนโครงการ นอกจากนี้ รูปแบบการพัฒนายังแตกต่างกัน โดยประเทศญี่ปุ่นโดดเด่นในการทำงานเป็นทีมอย่างเข้มข้นเพื่อสร้างระบบที่แข็งแกร่ง ขณะที่ประเทศไทยมักใช้วิธีการแบบ agile โดยก้าวไปข้างหน้าด้วยต้นแบบที่มีน้ำหนักเบา
ซึเอนารี:
ในประเทศญี่ปุ่น การออกแบบถูกนำมาใช้มากขึ้นเพื่อกำหนดสิ่งที่จะดำเนินการตั้งแต่เริ่มต้นโครงการ อย่างไรก็ตาม ในประเทศไทย การออกแบบยังไม่ถูกรวมเข้ามาในขั้นตอนเริ่มต้นมากนัก แตกต่างจากประเทศญี่ปุ่นที่การออกแบบถูกนำมาใช้ในการตัดสินใจของผู้บริหารมากขึ้น ในประเทศไทย การออกแบบจะอยู่ห่างจากชั้นผู้บริหารมากกว่า
Addressing Differences and Challenges Across Countries
มัตสึบาระ:
ในประเทศญี่ปุ่น จุดแข็งอยู่ที่การเข้าใจธุรกิจและระบบของลูกค้าอย่างลึกซึ้งเมื่อทำข้อเสนอ อย่างไรก็ตาม ในประเทศประเทศไทย ซึ่งลูกค้ามักมีทีมไอทีของตัวเอง จำเป็นต้องมีความเข้าใจที่ลึกซึ้งมากขึ้น การพัฒนาบุคลากรที่สามารถร่วมเดินทางกับลูกค้าได้เป็นความท้าทายสำคัญในอนาคต
ซึเอนาริ:
บริษัทญี่ปุ่นมักจะแบ่งบทบาทของแต่ละแผนกอย่างชัดเจน โดยมี KPI ที่แตกต่างกัน ทำให้การมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวเป็นเรื่องท้าทาย ประเทศประเทศไทยก็เผชิญกับความท้าทายคล้ายกัน จำเป็นต้องใช้เวลาในการสร้างความไว้วางใจและมีส่วนร่วมในการออกแบบประสบการณ์โดยรวม
Does the Japanese Approach Work in Thailand?
มัตสึบาระ:
ความสำเร็จและประสบการณ์ระดับโลกของ NTT Data เป็นทรัพย์สินที่มีค่าในประเทศไทย งานฝีมือที่พิถีพิถันของญี่ปุ่นบางครั้งก็เหมาะสมกับประเทศไทย อย่างไรก็ตาม แผนโครงการขนาดใหญ่ของญี่ปุ่นได้รับการต้อนรับเพียงบางครั้ง เนื่องจากมีความต้องการระยะเวลาที่สั้นลง ความยืดหยุ่นในการดำเนินงานตามลำดับความสำคัญของลูกค้าในแต่ละโครงการจึงเป็นสิ่งจำเป็น
ซึเอนาริ:
การออกแบบและวัฒนธรรมของญี่ปุ่นมักได้รับการมองในแง่บวก แม้แต่ในประเทศไทย ประวัติศาสตร์ทั่วโลกแสดงให้เห็นว่าองค์กรอย่าง Apple ได้รับอิทธิพลจากการออกแบบของญี่ปุ่น ดังนั้นจึงมีภาพลักษณ์ของคุณภาพสูง อย่างไรก็ตาม วิธีการที่พิถีพิถันบางครั้งถูกมองว่า "ใช้เวลานานเกินไป" ในทางกลับกัน วิธีการของเราคล้ายกับวิธีแบบ Agile ซึ่งช่วยให้เราสามารถปรับตัวเข้ากับสไตล์ของคนไทยได้
Corporate Collaboration and Future Outlook
มัตสึบาระ:
ผมเชื่อว่าวิธีลัดในการขยายธุรกิจไปยังประเทศอื่นๆ คือการหาตัวอย่างความสำเร็จและกรณีการใช้งาน รวมถึงการมีความร่วมมือระหว่างหลายประเทศและบริษัท NTT Data เน้นเรื่อง "ลูกค้าเป็นที่หนึ่ง" โดยไม่ใช่แค่ผู้ขายธรรมดา แต่เป็นผู้ที่อยู่เคียงข้างลูกค้าและให้การสนับสนุนด้านการบำรุงรักษาอย่างรับผิดชอบ แนวทางนี้มีความคล้ายคลึงกับ FOURDIGIT
ซึเอนาริ:
ตัวอย่างเช่น เราได้สนับสนุนบริษัทไทยที่ขยายธุรกิจไปยังประเทศเวียดนาม แสดงให้เห็นถึงการสนับสนุนข้ามพรมแดน โครงการเหล่านี้ต้องการความร่วมมือระหว่างประเทศและวัฒนธรรมที่หลากหลาย ซึ่งจำเป็นต้องมีความเข้ากันได้ทางเคมี ในกรณีที่บริษัทไม่มีความเชื่อมโยงกันมาก ความแตกต่างทางวัฒนธรรมอาจเป็นอุปสรรค อย่างไรก็ตาม ด้วยพันธมิตรอย่าง NTT Data และ FOURDIGIT ที่มีความสัมพันธ์ยาวนาน วิธีการและค่านิยมที่ใช้ร่วมกันช่วยให้การทำงานร่วมกันเป็นไปอย่างราบรื่น บนพื้นฐานของความไว้วางใจนี้ เรามุ่งหวังที่จะเข้าใจปัญหาของลูกค้าอย่างลึกซึ้งและสนับสนุนการเติบโตของธุรกิจผ่านการออกแบบ
