เมื่อวันที่ 1 ตุลาคม 2024 Ryo Taguchi ซีอีโอของ FOURDIGIT และ Takehiro Suenari ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ FOURDIGIT ได้พูดคุยที่ “NIKKEI Digital Forum ในเอเชีย Sustainable Society & Solution Summit” จัดขึ้นที่กรุงเทพฯ ประเทศไทย ซึ่งจัดโดย Nikkei Inc. และ Nikkei BP งานนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อส่งเสริมการแลกเปลี่ยนแ���ะความร่วมมือระหว่างรัฐบาล อุตสาหกรรม และสถาบันการศึกษาในญี่ปุ่น เอเชีย และอาเซียน เพื่อพัฒนาเทคโนโลยีดิจิทัล นี่เป็นกิจกรรมที่ 2 ต่อจากการประชุมปี 2023 ที่กรุงฮานอย ประเทศเวียดนาม
ผู้เชี่ยวชาญจำนวนมากในด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล (DX) และการเปลี่ยนแปลงสีเขียว (GX) เจ้าหน้าที่ของรัฐ บริษัทไอที และธุรกิจของญี่ปุ่นในประเทศไทยเข้าร่วม
The Transition in the Importance of Design and Its Necessity in Southeast Asian Business
Taguchi นำเสนอเกี่ยวกับความสำคัญของการออกแบบในตลาดเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยอภิปรายว่าการออกแบบเป็นตัวขับเคลื่อนหลักในการเติบโตขององค์กรและบทบาทเฉพาะของบริษัทในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้อย่างไร
The Importance of Experience Design
ทากูจิ:
ประมาณปี 2010 ความนิยมในการออกแบบ UX และการคิดเชิงออกแบบส่งผลให้บริษัทที่ปรึกษาและเทคโนโลยีจำนวนมากเข้าซื้อบริษัทออกแบบในราคาที่สูง ตัวอย่างที่โดดเด่นคือบริษัทออกแบบ Adaptive Path ซึ่ง Capital One เข้าซื้อกิจการโดยบริษัท S&P 100 ในปี 2014 เพื่อเร่งการเคลื่อนไหวนี้
อีกตัวอย่างหนึ่งที่เน้นถึงความสำคัญของการออกแบบในธุรกิจคือความสำเร็จของ Apple ในสหรัฐอเมริกา แทนที่จะขายผลิตภัณฑ์ทีละรายการ Apple มอบประสบการณ์ที่ครอบคลุมที่บูรณาการเข้ากับบริการ ซึ่งส่งผลกระทบอย่างมากต่อตลาด บริษัทหลายแห่งเริ่มติดตาม Apple เพื่อเพิ่มคุณค่าจากประสบการณ์ที่ครอบคลุม
The Gap Between "Design" and "Business"
ทากูจิ:
ในระหว่างการสัมมนาที่เราจัดขึ้นที่ FOURDIGIT ร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียด้านการออกแบบองค์กร เราได้ยินจากผู้ที่อยู่ในแผนก UX ว่า "นักออกแบบมีแนวโน้มที่จะถูกละเลยในองค์กร" "เป็นเรื่องยากที่จะเลื่อนจากแผนกออกแบบ UX ไปสู่ระดับที่สูงขึ้น" และ "ฝ่ายบริหารแสดงความสนใจในการออกแบบเพียงเล็กน้อย" ในด้านธุรกิจ ความคิดเห็นต่างๆ ได้แก่ "นักออกแบบไม่เข้าใจธุรกิจ" "พวกเขาไม่รับผิดชอบต่อผลลัพธ์" และ "พวกเขามีอุดมคติ ไม่ใช่ความเป็นจริง"
ความคิดเห็นเหล่านี้ชี้ให้เห็นถึงช่องว่างที่สำคัญระหว่างการออกแบบและธุรกิจ ในช่วงต้นปี 2010 ในญี่ปุ่น แนวคิดของการออกแบบ UX ยังไม่แพร่ห��าย อย่างไรก็ตาม เมื่อเวลาผ่านไป มีการตระหนักรู้เพิ่มมากขึ้นว่าการออกแบบ UX เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ในการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้
User-Centered Approach as a Strategy
ทากูจิ:
ทางออกหนึ่งที่จะเชื่อมช่องว่างระหว่างธุรกิจและการออกแบบคือการใช้ "การออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง" ซึ่งเกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจผู้ใช้อย่างลึกซึ้งและสร้างสิ่งที่พวกเขาต้องการ ทิศทางที่ตั้งใจไว้จะชัดเจนโดยให้ผู้ใช้เป็นศูนย์กลางของความพยายามทั้งหมด โดยค่อยๆ เปลี่ยนแปลงโครงสร้างและกรอบความคิดขององค์กร
การออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางเกี่ยวข้องกับวิธีการและแนวทางที่หลากหลาย แต่ไม่ใช่ "ฟังก์ชัน" ที่สามารถบรรลุได้เพียงแค่รู้สิ่งเหล่านั้น เป็นความเชื่อหรือทัศนคติเกี่ยวกับการออกแบบโดยคำนึงถึงผู้ใช้เป็นหลัก ดังนั้น การตระหนักว่าการออกแบบที่คำนึงถึงผู้ใช้เป็นหลักจึงได้ผล
อย่างไรก็ตาม ด้วยการประเมินค่าความเชื่อนี้ การออกแบบจึงไม่สามารถมองได้ว่าเป็นวัสดุสิ้นเปลืองในระยะสั้น แต่เป็นสินทรัพย์ที่สร้างขึ้นควบคู่ไปกับธุรกิจหรือบริการ ซึ่งมอบคุณค่าที่สำคัญ
"Good Design is Good Business"
ทากูจิ:
มีวลีที่ว่า “การออกแบบที่ดีคือธุรกิจที่ดี” กล่าวในตอนแรกโดย Watson Jr. ของ IBM ในปี 1966 และต่อมาอ้างโดย John Maeda ซึ่งเป็นผู้นำทางความคิดเห็นในอุตสาหกรรมการออกแบบของสหรัฐอเมริกาในปี 2015 ถึงเวลาที่จะทบทวนวลีนี้อีกครั้ง
ประสบการณ์ที่สร้างขึ้นจ��กการผสมผสานระหว่างธุรกิจ การออกแบบ และเทคโนโลยีจะเปลี่ยนแปลงสังคมอย่างไม่ต้องสงสัย ในขณะที่ประเทศไทยและภูมิภาคเอเชียยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เราคาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์และบริการที่โดดเด่นมากยิ่งขึ้น ในฐานะบริษัทออกแบบ เรา FOURDIGIT มีเป้าหมายที่จะสนับสนุนการเติบโตนี้
IT and Service Design in Thai Financial Institutions
ทาเคฮิโระ ซูเอนาริ COO ยังได้ขึ้นเวทีร่วมกับโทโมฮิโระ มัตสึบาระจาก NTT Data Thailand และผู้ดำเนินรายการ ฮิโรอากิ ซาโตะ (ผู้จัดการหน่วย Nikkei BP Trend Media) เพื่อหารือเกี่ยวกับวิธีการให้การสนับสนุนด้านไอทีและการออกแบบสำหรับบริษัทในมุมมองที่หลากหลาย โดยใช้กิจกรรมในประเทศไทยเป็นตัวอย่าง
Differences Between Japan and Thailand
มัตสึบาระ:
ในประเทศไทย แนวทาง "ลองเลย" ที่ขับเคลื่อนด้วยธุรกิจถือเป็นมาตรฐาน โดยมีความปรารถนาอย่างแรงกล้าที่จะส่งมอบผลิตภัณฑ์ใหม่ให้กับผู้ใช้อย่างรวดเร็ว ในทางตรงกันข้าม ญี่ปุ่นมีข้อจำกัดด้านกฎหมายและข้อจำกัดของระบบที่มีอยู่ ซึ่งมักจะต้องใช้เวลาในการเปิดตัวบริการใหม่ๆ การหลีกเลี่ยงปัญหาของระบบถือเป็นสิ่งสำคัญสูงสุด ซึ่งส่งผลต่อการวางแผนโครงการ นอกจากนี้ รูปแบบการพัฒนายังแตกต่างกัน โดยที่ญี่ปุ่นเป็นเลิศในด้านความพยายามของทีมที่เข้มข้นเพื่อสร้างระบบที่แข็งแกร่ง ในเวลาเดียวกัน ประเทศไทยมักจะใช้วิธีการแบบ Agile และก้าวหน้าด้วยต้นแบบน้ำหนักเบา
ซือนารี:
ในญี่ปุ่น การออกแบบถูกนำมาใช้มากขึ้นเพื่อกำหนดว่าจะดำเนินการใดตั้งแต่เริ่มต้นโครงการ อย่างไรก็ตาม ในประเทศไทย การออกแบบมีการบูรณาการน้อยลงตั้งแต่เริ่มแรก ต่างจากในญี่ปุ่นที่การออกแบบถูกนำมาใช้มากขึ้นในการตัดสินใจด้านการจัดการ ในประเทศไทย การออกแบบอยู่ในตำแหน่งที่ไกลจากชั้นการจัดการ
Addressing Differences and Challenges Across Countries
มัตสึบาระ:
ในญี่ปุ่น จุดแข็งอยู่ที่การเข้าใจธุรกิจและระบบของลูกค้าอย่างลึกซึ้งเมื่อยื่นข้อเสนอ อย่างไรก็ตาม ประเทศไทยจำเป็นต้องมีความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ซึ่งลูกค้ามักจะมีทีมงานไอที การพัฒนาบุคลากรที่สามารถติดตามลูกค้าได้ถือเป็นความท้าทายที่สำคัญในอนาคต
ซือนารี:
บริษัทญี่ปุ่นมักมีบทบาทที่แตกต่างกันในแต่ละแผนก โดยมี KPI ที่แตกต่างกัน ซึ่งทำให้การมอบประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวแก่ลูกค้าเป็นเรื่องที่ท้าทาย ประเทศไทยเผชิญกับความท้าทายที่คล้ายกัน โดยต้องใช้เ���ลาในการสร้างความไว้วางใจและมีส่วนร่วมในการออกแบบประสบการณ์ที่ครอบคลุม
Does the Japanese Approach Work in Thailand?
มัตสึบาระ:
ความสำเร็จและประสบการณ์ระดับโลกของ NTT Data ถือเป็นทรัพย์สินในประเทศไทยเช่นกัน งานฝีมือที่พิถีพิถันของญี่ปุ่นบางครั้งก็เหมาะกับประเทศไทย อย่างไรก็ตาม แผนโครงการขนาดใหญ่ของญี่ปุ่นอาจได้รับการตอบรับในบางครั้งเท่านั้น โดยมีความต้องการกำหนดเวลาที่สั้นลง ความยืดหยุ่นในแนวทางตามลำดับความสำคัญของลูกค้าต่อโครงการถือเป็นสิ่งสำคัญ
ซือนารี:
การออกแบบและวัฒนธรรมของญี่ปุ่นมักถูกมองในแง่บวก แม้แต่ในประเทศไทยก็ตาม ในอดีต ทั่วโลก หน���วยงานอย่าง Apple ได้รับอิทธิพลจากการออกแบบของญี่ปุ่น ดังนั้นจึงมีความประทับใจในคุณภาพสูง อย่างไรก็ตาม บางครั้งแนวทางที่พิถีพิถันก็ถูกมองว่า “ใช้เวลานานเกินไป” ในทางกลับกัน แนวทางของเราใกล้เคียงกับวิธีการที่คล่องตัว ซึ่งช่วยให้สอดคล้องกับสไตล์ไทยได้
Corporate Collaboration and Future Outlook
มัตสึบาระ:
ฉันเชื่อว่าทางลัดในการขยายไปยังประเทศอื่นๆ คือการค้นหาตัวอย่างและกรณีการใช้งานที่ประสบความสำเร็จ และการได้รับความร่วมมือระหว่างประเทศและบริษัทต่างๆ NTT Data เน้นย้ำว่า "ลูกค้าให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก" นอกเหนือจากการเป็นผู้ขายเพียงรายเดียวที่คอยติดตามลูกค้าและให้การสนับสนุนการบำรุงรักษาอย่างมีความรับผิดชอบ วิธีการนี้มีความคล้ายคลึงกับ FOURDIGIT อยู่บ้าง
ซือนารี:
ตัวอย่างเช่น เราได้สนับสนุนบริษัทไทยที่ขยายธุรกิจไปยังเวียดนาม ซึ่งแสดงให้เห็นถึงการสนับสนุนข้ามพรมแดน โครงการดังกล่��วต้องการความร่วมมือในประเทศและวัฒนธรรมที่หลากหลาย ซึ่งจำเป็นต้องใช้เคมี เมื่อมีบริษัทที่เชื่อมต่อกันน้อยลง ความแตกต่างทางวัฒนธรรมอาจทำให้เกิดความท้าทายได้ อย่างไรก็ตาม ด้วยพันธมิตรอย่าง NTT Data และ FOURDIGIT ที่มีความสัมพันธ์อันยาวนาน วิธีการและค่านิยมร่วมกันช่วยให้การทำงานร่วมกันราบรื่น จากความไว้วางใจนี้ เรามุ่งมั่นที่จะเข้าใจความท้าทายของลูกค้าอย่างลึกซึ้งและสนับสนุนการเติบโตของธุรกิจผ่านการออกแบบ
งานนี้มีเซสชันจากบริษัทและองค์กรต่างๆ มากมาย ซึ่งเป็นเวทีอันทรงคุณค่าในการพิจารณาว่าการออกแบบสามารถเชื่อมโยงและเปลี่ยนแปลงสังคมเชิงบวกได้อย่างไร
ที่ FOURDIGIT เรามุ่งมั่นที่จะเปิดรับข้อมูลเชิงลึกและประสบการณ์ใหม่ๆ ที่ได้รับการหล่อเลี้ยงในประเทศไทยและตลาดที่กำลังเติบโตข��งเอเชีย เพื่อสนับสนุนการเติบโตของธุรกิจและสังคม และปลดล็อคความเป็นไปได้ใหม่ๆ
เราจะทำงานร่วมกับผู้คนและบริษัทต่างๆ มากขึ้นต่อไป โดยมุ่งมั่นที่จะเพิ่มคุณค่าที่ลึกซึ้งผ่านการออกแบบด้วยความมุ่งมั่นอย่างเต็มที่
